Возврат автомобильных запчастей в магазин. Подлежат ли возврату автозапчасти? Можно ли вернуть товар в автомагазин
Сегодня разберемся с вопросом о том, подлежат ли возврату автозапчасти. Этот вопрос возникает очень часто среди автовладельцев.
Почему? Ну вот смотрите сюда. Возьмем в качестве примера меня самого. Вот я владелец авто марки Mitsubishi. Надежная машина, кстати.
При проезде кочек, лежачих полицейских и т.п. из передней части авто доносился неприятный скрежет, похожий на хруст.
Я съездил на диагностику «ходовой», где «болячка» была найдена — втулка переднего стабилизатора.
По результатам диагностики мне было предложено в итоге поменять втулки заднего стабилизатора, сайлентблоки передних рычагов, а также стойки и втулки переднего стабилизатора.
Я пришел в магазин, торгующий автозапчастями для иномарок, и приобрел все указанные выше запчасти, поскольку они были в наличии.
Теперь, представим ситуацию. Допустим, я после покупки запчастей решил, что «зад» у автомобиля итак в порядке и ничего там в ходовой менять пока не буду, а обновлю только «передок», чтобы устранить надоевший хруст-скрежет при проезде кочек и неровностей.
Таким образом, втулки заднего стабилизатора мне оказались в данный момент не нужными, но я потратил на них свои деньги и, поскольку втулки заднего стаба мне оказались не нужными, я, естественно, захотел осуществить возврат автозапчастей в магазин «за ненадобностью» и получить обратно от продавца мои деньги.
Так вот, как вы думаете — подлежат ли возврату автозапчасти?
Для ответа на данный вопрос следует внимательно ознакомиться с содержанием ст. 502 Гражданского кодекса РФ
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, «обменять купленный товар» в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
Для начала открываем Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Листаем в этом постановлении Перечень, наименование которого я выделил красным цветом на предмет того, входят ли автозапчасти в указанный Перечень.
Только, блин, друзья – прочитайте действительно сам этот нормативный документ, а не тупые выдержки из него на всяких сайтах.
В самом деле, давайте возьмем три первых мне попавшихся сайта
Обратили внимание на то, что я выделил на этих скриншотах желтой заливкой? Везде написано, что автозапчаcти не входят в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену. Верите этому?
Ну а как же — ведь на первом сайте-скриншоте даже сам доцент какого-то юридического института написал это!
Как тут не верить-то ему, Евгений?
Ну что ж, давайте я вам покажу, что то, что написано на многих сайтах и выделено в желтой заливке на скриншотах выше,не в полной мере соответствует действительности. Вот смотрите, что изображено на картинке ниже
Правильно, это движок автомобиля. Движок автомобиля в сборе можно купить в автомагазине или привести под заказ. Так вот, вернемся к Перечню.Смотрим пункт 10
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
Двигатель — номерной агрегат? Епстепственно!! 🙂
Двигатель — это автозапчасть? А что такое автозапчасть с точки зрения законодателя?
Законодательного определения этому термину в российском законодательстве я не нашел. Поэтому, для меня это такая же запчасть к автомобилю как, например, та же втулка стабилизатора.
И, разумеется, если вы купили движок в сборе, а потом вдруг решите его вернуть или обменять на аналогичный — вас ждет облом, потому как движок, являясь, автомобильной запчастью и номерным агрегатом, включен в Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя возвратить или обменять. Вот так то.
Отсюда вывод: Надлежащего качества автозапчасти (за исключением автозапчастей, признаваемых номерными агрегатами) можно обменять или возвратить в порядке и на условиях, предусмотренных статьей 502 Гражданского кодекса РФ.
Вроде бы в теории всё просто получается, да? А как обстоят дела на практике?
А тут всё немного по-другому. Многие магазины автозапчастей устанавливают и прописывают для покупателей собственные Правила возврата и обмена автозапчастей.
Вот, например, что указано на сайте одного известного магазина автозапчастей
Поцарапал автозапчасть, оторвал ярлык…обменять уже не вправе. Что за бред?
А как я определю, что та или иная автозапчасть (к примеру, неоригинальная, но якобы подходящая к моему автомобилю), действительно подходит к моему авто?
Совершенно верно — я вскрою заводскую упаковку (коробку или пакетик), оторву ярлык к чертовой бабушке, чтоб не мешал, и после этого примерю деталь к автомобилю, постараюсь установить её своими силами или с помощью специалистов автосервиса. И только потом сделаю вывод о том, подходит ли мне автозапчасть.
Однако если исходить из логики магазина автозапчастей, Покупатель, чтобы иметь право на возврат автозапчасти, должен купить её, посмотреть на неё сквозь прозрачный пакетик, в который запечатана автозапчасть, и потом, не вскрывая упаковки, каким-то волшебным образом через некоторое время понять, что купленная автозапчасть, в действительности, не подходит.
Но ведь это же бред!
Покупатель обязательно вскроет пакетик с автозапчастью, попробует установить запчасть на свой автомобиль и лишь после этого поймет – подошла ли к его автомобилю купленная автозапчасть.
Давайте подключим в помощь Закон РФ «О защите прав потребителей». В нём прописаны два варианта возврата товара: ненадлежащего и надлежащего качества.
Относительно возврата товара (автозапчастей) ненадлежащего качества смотрим статью 21 вышеназванного Закона
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
Что касается возврата, а равно обмена автозапчастей надлежащего качества, то этому вопросу в Законе «О защите прав потребителей» посвящена статья 25
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обратили внимание на выделенную крупным шрифтом фразу?
Вот именно. В законе «О защите прав потребителей» под «не была в употреблении» понимается то, что автозапчасть не была в эксплуатации. Согласитесь, есть разница между «автозапчасть устанавливалась на автомобиль» и «автозапчасть была в употреблении».
Понимаете теперь, почему все эти Правила возврата и обмена автозапчастей, которые пишутся владельцами автомагазинов, не имеют ничего общего с законодательным регулированием вопроса?
Отказ в обмене автозапчастей может последовать, только если отсутствуют предусмотренные законодательством условия возврата или обмена.
Относительно запчастей это будет выглядеть следующим образом: запасная часть не должна быть в употреблении, должен быть сохранен ее товарный вид, то есть при попытке установки по ней не надо стучать молотком, срывать резьбу, гнуть и т.п., необходимо просто аккуратно относится при установке купленной автозапчасти на автомобиль.
Для возврата автозапчастей в магазин вам понадобятся товарный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие оплату автозапчасти.
В случае отсутствия вышеперечисленных документов вполне подойдут и свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты данной автозапчасти.
Внимание: я не даю консультаций по телефону по вопросам, изложенным в статье. В статье изложено моё видение ситуации. Пользуйтесь! Если же у вас остались вопросы, то задавайте их в комментариях к статье. Спасибо!Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью.Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.
ВНИМАНИЕ! Найден совершенно простой способ сократить расход топлива! Не верите? Автомеханик с 15-летним стажем тоже не верил, пока не попробовал. А теперь он экономит на бензине 35 000 рублей в год!
- когда случаях возможен возврат товара;
- как вернуть товар;
- как вернуть деньги за дефектную запчасть;
- как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
- что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.
В каких случаях возможен возврат товара
Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.
Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.
Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.
Как вернуть товар в магазин
Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.
Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.
Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.
Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.
В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь
Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:
- на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
- картонная упаковка сильно повреждена;
- вышел срок, отведенный законом на возврат детали.
Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги
Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.
Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.
Как снять деньги с баланса
Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.
Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.
Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.
Способы возврата денег
Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:
- выдача наличных;
- перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
- перечисление денег на банковскую карту;
- перевод на личный счет.
Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.
Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.
Если в 2019 году вы задались вопросом – можно ли вернуть запчасти обратно продавцу после покупки (в магазин или физическому лицу) и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат запчастей и как это сделать.
Важно!
Обратите пожалуйста внимание на следующее:
Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать запчасти и возникла необходимость их вернуть. Теперь необходимо определиться со следующим.
Купленные вами запчасти оказались некачественными
по самым разнообразным причинами, например:
- заводской брак запчастей (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина;
- неисправны отдельные части и элементы;
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.
Приобретенные запчасти исправны, но не понравились вам по каким-либо характеристикам , например:
- не понравился цвет запчастей, их форма либо габариты;
- не устраивает их дизайн или дизайн отдельных элементов;
- не подошел их размер, цвет или комплектация и т. п.
Принципиальное значение при возврате запчастей имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на запчасти;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на запчасти;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Возврат запчастей с недостатками в течение срока гарантии
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть запчасти с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.
Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | .
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ;
- – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | .
- общегражданский паспорт ();
- договор купли-продажи запчастей (при наличии);
- товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.
Важно!
Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки запчастей в данном случае, не является основанием для отказа в удовлетворении требований о возврате денег | .
если на запчасти установлен гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки запчастей, если не докажет, что они возникли:
- после передачи запчастей потребителю;
- вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | .
В большинстве случаев для того, чтобы вернуть запчасти обратно продавцу (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.
Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 3 | Экспертиза запчастей
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу запчастей. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
- Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования.
- Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.
В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить её в судебном порядке.
Важно!
если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (уполномоченное лицо), потребитель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара | .
Шаг 4 | Обращение в суд
Шаг 6 | Получение денег
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если запчасти была приобретена за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Шаг 7 | Возврат некачественной запчастей
При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей, если они не были предоставлена ранее.
Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Возврат запчастей с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
вернуть запчасти можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.
В случае обнаружения недостатков вы вправе:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за запчасти суммы | ;
- потребовать возмещения разницы между ценой запчастей, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | ;
- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи запчастей ненадлежащего качества | .
Важно!
Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения - вы вправе вернуть запчастей с любыми недостатками, которые возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае - 2 года с момента передачи | .
Срок возврата денег
Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:
- продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи – п. 2 ст. 18 ЗОЗПП;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества -п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
Кроме того, можно возвратить запчасти ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | и .
Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)
Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели запчасти либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег.
Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 3 | Возврат некачественных запчастей
При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей.
Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 4 | Получение денег за некачественные запчасти
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы
Шаг 2 | Проверка качества запчастей
продавец (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества запчастей. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в , в которой вы найдете более подробную информацию.
- Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования.
- Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица).
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества запчастей.
если продавец (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.
Шаг 3 | Экспертиза запчастей
В случае если продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу запчастей с целью установления того, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | .
Важно!
В случае если экспертизой будет установлено, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, уполномоченное лицо обязанно возвратить уплаченные за экспертизу деньги | .
Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из на нашем сайте.
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
При отказе от исполнения договора купли-продажи запчастей продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправных запчастей.
Расходы по возврату запчастей несет продавец (уполномоченное лицо) | .
Шаг 7 | Получение денег
При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
В случае возврата уплаченной суммы за запчасти в судебном порядке:
- сумма взыскания устанавливается в решении суда;
- срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.
Возврат запчастей по истечении 2 лет с момента покупки
Осуществить возврат запчастей по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.
Срок, в течение которого можно вернуть товар
Срок возврата запчастей в рассматриваемом случае | :
- в течение установленного на запчасти срока службы;
- в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.
Срок возврата денег
Срок возврата денег за запчасти ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки - 10 дней с момента предъявления требования | .
Кому можно предъявить требование
Требование о возврате можно предъявить:
- изготовителю - производителю товаров для реализации потребителям | ;
- уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю - лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ;
- импортеру – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | .
Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки запчастей возникли до их передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | .
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег
Шаг 1 |переговоры с уполномоченным лицом
Первым делом целесообразно обратиться к уполномоченному лицу с объяснением причины брака и предложением о ремонте товара.
Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.
Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков запчастей
Шаг 4 | Возврат некачественных запчастей
При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть запчасти.
Шаг 5 | Получение денег за некачественные запчасти
При получении денег Следует учитывать следующее:
- срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ;
- при возврате покупателю уплаченной суммы продавец (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | ;
- покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой запчастей на момент покупки и ценой на момент возврата | ;
- если запчасти были Приобретены за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | .
Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег
Шаг 1 | Обращение с претензией (заявлением) к уполномоченному лицу о безвозмездном устранении недостатков запчастей
Шаг 2 | Экспертиза запчастей
В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков запчастей является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу запчастей с целью установления того, что недостатки запчастей возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Шаг 3 | Обращение с претензией (заявлением) о возврате уплаченной денежной суммы
Шаг 4 | Обращение в суд
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.
Шаг 5 | Принудительное исполнение решения суда
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:
- обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов;
- направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.
Шаг 6 | Возврат некачественных запчастей
Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.
Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны. Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на…
Права потребителя по закону
Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.
Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.
Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:
- вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
- если они оказались неисправны
- вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
Как вернуть
Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы.
Надлежащего качества
Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.
Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов.
Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств. По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:
- обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене
- подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
- обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
При этом также нужно соблюсти следующие условия:
- необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)
- не использовать товар
- иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали. Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя. На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться.
Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину. Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.
Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней , и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого.
Ненадлежащего качества
Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены . В таком случае вам предложат:
- провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
- заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)
- взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д. должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.
Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение. Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.
Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.
Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями. Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).
В интернет-магазин
Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:
- будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
- будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
- будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером
- срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки).
Срок возврата
Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения . Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней.
Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок. При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.
Заявление
Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином. Также, вы можете найти примеры в интернете. В заявлении нужно указывать:
- кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
- кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
- когда была совершена покупка
- в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
- почему вам не подошли купленные запчасти
- что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
- дату и подпись (обязательно).
Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках.
Что делать, если магазин отказывается отдавать деньги или менять запчасти?
Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине. В этих случаях, у вас есть вариант:
- подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
- обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
- в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.
Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека.