Вопросы по менеджменту организации. Шпоры по менеджменту3

Возникновение научной теории управления. Научная школа управления.

Школу научного управления (1885-1920) чаще всего связывают с работами Фредерика Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет. Создатели школы считали, что, используя наблюдения, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда.

Инженер Тейлор с самого начала своей карьеры более всего интересовался возможностями внедрения научных методов организации труда на производстве. Наблюдая за разгрузкой рабочими угля на сталелитейном предприятии он заметил, что объем выработки рабочих зависел от того, насколько форма лопаты соответствовала особенностям поступающего угля. Он предложил рабочим пользоваться разными по форме лопатами. Результаты этого - производительность труда рабочих возросла в несколько раз.

Поскольку производительность труда возросла, то появилась возможность отбора людей наиболее способных работать с данной производительностью и увольнения менее способных, а высвобождаемые финансовые средства использовать для дополнительного материального поощрения. Наметились контуры новой системы управления производством и работы с персоналом, посредством более пристального внимания со стороны управляющих к организации труда подчинненых.

Настоящий взрыв интереса к научному управлению произошел в 1911 году, когда американский инженер и исследователь Фредерик У. Тейлор (1856-1915) опубликовал свою книгу “Принципы научного управления”. Тейлора считают отцом классической теории научного управления. Он обосновал необходимость научного подхода к управлению. Тейлор ввел изучение рабочего времени, разбивая действия рабочих на отдельные движения и замеряя время выполнения этих движений. Результаты данных исследований затем анализировались для проектирования более эффективных методов работы. Кроме того, Тейлор разработал тарифную систему оплаты труда рабочих. Им это было сделано для того, чтобы рабочие не беспокоились, что им будут платить меньше, если они выполняют свою работу слишком быстро.

Все сказанное нашло отражение в подходе Ф. Тейлора к проблемам управления людьми , его основным принципам и методам, получившим общее название как система Тейлора. Сущность предложенной системы основывается на следующих четырех положениях :

1. Развитие научно обоснованного знания о трудовой деятельности . Тейлор отмечает, что на практике руководители обычно не знают, какой объем работы может выполнить рабочий при оптимальных условиях. С другой стороны, рабочие сами смутно представляют себе, что от них, в действительности, ожидается. Достигнуть соответствия между требованиями руководителей и ожиданиями работников можно путем научного исследования элементов трудового процесса. Если работник выполняет научно обоснованный объем работы, он вправе получать и более высокую материальную компенсацию за свой труд.

2. Отбор и обучение работников . Чтобы убедиться, что работник соответствует по своим профессиональным качествам научно обоснованным нормам необходимо проводить отбор рабочих с помощью разработанных для этого критериев. Тейлор считал, что проведение подобного отбора позволит работникам стать первоклассными в определенном виде работ и, таким образом, повышать собственные доходы, не сокращая при этом доходы других.

3. Сочетание знания о трудовой деятельности с возросшими трудовыми возможностями отобранных работников. Процесс взаимодействия между руководителем и подчиненным ему работником, который руководствуется научными методами управления, Тейлор рассматривал как своеобразную "революцию в умах", новое видение контекста трудовой деятельности. Двум сторонам, участвующим в трудовом процессе, необходимо сосредоточить свое внимание на увеличении общих размеров производства.

4. Специализация видов трудовой и организационной деятельности в форме распределения ответственности между руководителями и работниками . В организации должно быть строгое распределение персональной ответственности. Руководители обязаны давать работникам научно обоснованное трудовое задание и осуществлять непрерывный контроль за его выполнением. Работники обязаны выполнять порученное задание, используя только научно обоснованные методы работы. В подобной системе распределения ответственности невыполнение трудового задания исключается. Для случаев его перевыполнения предусмотрено дополнительное материальное вознаграждение. При правильности распределения ответственности между руководителем и работником возможности трудового конфликта полностью исключаются.

Основные положения системы Тейлора позволили сформулировать ряд общих принципов организации труда . Они включают в себя: (1) изучение процесса труда с целью проектирования наиболее рациональных приемов и действий; (2) отбор и обучение людей рациональным приемам труда с целью выбора эталонного работника; (3) определение трудового задания с целью разработки предложений по экономическому стимулированию работников.

Анализ концепции "научного управления" позволяет сформулировать следующие положения : (1) управление людьми признано наукой , самостоятельной областью исследования; (2) важнейшая задача этой науки повышение эффективности труда в сфере производства; (3) работа по управлению людьми требует особых качеств от человека - умения думать и брать на себя ответственность за организацию труда подчиненных.

Основной недостаток системы Тейлора в том, что она была ориентирована на модель экономического человека, т.е. человека, у которого основным побуждающим к труду стимулом являются денежное вознаграждение. (Не учитывает соц. и психологические ф-ры)

Сам Тейлор считал свою систему законченной и единственно возможной. Однако развивающиеся подходы к изучению деловых отношений уже к 30 годам ХХ столетия стали опровергать ее принципы.

1. Сущность и понятие менеджмента как науки, его место в системе научных знаний

Менеджмент - (от англ. Управление, заведование организацией) является особой формой управленческой деятельности и употребляется по отношению к людям, коллективам, организациям. Управление - это воздействие на людей, поощряющее их направлять свое мышление и ресурсы, где они дадут наибольшие результаты. Термин «управление» по сути, является аналогом термина «менеджмент», его синонимом. Технология менеджмента - это система методов эффективного управления, определенные методы сбора и обработки информации, разработка и внедрение систем контроля, определенные принципы управления персоналом.

Объектами изучения менеджмента являются человек, организация, общество. Предметом изучения менеджмента является управленческое взаимодействие.

Смысловое содержание менеджмента представляется в 4 форма: 1) менеджмент, как наука и практика управления. 2) М, как организация управления фирмой. 3)М, как организация управления структурой. 4)М, как процесс принятий управленческих решений. Менеджмент - это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение в рыночных условиях намеченных целей путём рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

2. Цели и задачи менеджмента

Главной целью менеджмента является обеспечение прибыльности или доходности в деятельности фирмы путём рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективного использования кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника. Промежуточной целью менеджмента является постоянное преодоление рисков. Задача - это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи менеджмента: тактические - это поддерживание устойчивого функционирования организации; стратегические - это развитие предприятия и перевод его на более высокий и качественно иной уровень. Задачи управления: организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей; обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих более высокой квалификацией; стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы; координация работы всех подразделений организации, постоянный поиск и освоение новых рынков и т.д.

3. Связь науки об управлении практикой

В практической деятельности управляющие находятся в постоянном контакте с изменяющейся средой и обязаны принимать управленческие решения с учётом случайных явлений и конкретных ситуаций основываясь на собственном опыте и интуиции. В управлении, когда у результате групповой деятельности любое решение отличается от альтернативных вариантов умение найти разумный компромисс с минимальными затратами является проявлением искусства управляющего. Руководитель должен быть незаурядной личностью; мастерски владеющий искусством общения, убеждения диалога; иметь острый, неординарный ум; солидную эрудицию во многих сферах жизни и знаний. Искусство управления - это способность человека принимать не тривиальные решения в условиях дефицита информации и времени. В основе его лежат методология и принципы науки управления, которые в свою очередь является дисциплиной интеграции наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменение основных концепций политической жизни общества. Одновременно искусство управления впитала в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на алчность и социум различных религиозных конфессий.

4. Теория управления. Искусство управления

Теория управления - наука о принципах и методах управления различными системами, процессами и объектами.

Основами теории управления являются кибернетика и теория информации. Закономерности организации процесса управления и возникающие в течение этого процесса отношения между людьми изучает теория управления. Она осуществляет разработку системы и методов активного воздействия на объекты управления, определяет методологию специфики объекта исследований и определяет способы прогнозирования изучаемых процессов.

Теория управления применяет научные методы анализа с целью выработки определенных методов и рекомендаций для практики управления. Однако эти методы и рекомендации - не рецепты, их нельзя абсолютизировать. Эффективное применение этих методов и рекомендаций зависит от сочетания конкретных обстоятельств, условий.

Искусство управления - способность человека принимать нетривиальные решения в условиях дефицита информации.

В основе его лежат методология и принципы науки управления, которые в свою очередь является дисциплиной интеграции наук и опирается на достижения теории автоматического регулирования, теории информации, кибернетики, экономики и реагирует на изменение основных концепций политической жизни общества.

Одновременно искусство управления впитала в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методы воздействия на алчность и социум различных религиозных конфессий.

5. Функции менеджмента

Функции менеджмента это - вид управленческой деятельности, направленный на решение конкретной задачи управления, которая осуществляется специальными приёмами и методами. Функции: - основные(планирование и прогнозирование, организация, мотивация, координация и контроль) - специфические(конкретная управленческая деятельность работников не обозначенная основными функциями) Функция планирования - это функция управления с помощью, которой определяются цели деятельности, необходимые для этого средства, а также разрабатываются методы наиболее эффективные в конкретных условиях. Другими словами эта функция основывается на понимании того, какими должны быть цели организации и что нужно делать, чтобы их достичь. Функция организации - это функция управления задачей которой является формирование структуры объекта, а также обеспечение всем необходимым для его нормальной работы- персоналом, материалами, оборудованием, помещениями, денежными средствами. Организовать - это, значит, создать некую структуру. Функция мотивации. Чтобы деятельность организации протекала нормально, сопровождалась высокой активностью участников и хорошим качеством работ - людей надо заинтересовать в работе, их нужно мотивировать. Мотивации - это процесс стимулирования людей, побуждение их к трудовой деятельности путем материального, морального или административного воздействия. Функция контроля. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее, т.к. он планирует достичь целей за какое-то время - неделю, месяц, год. За это время может многое случиться, в том числе могут произойти и неблагоприятные изменения. Контроль призван заблаговременно выявлять надвигающиеся опасности, обнаруживать ошибки, отклонение от плана и своевременно их устранять.

6. Разновидности современного менеджмента

Существует более 20 видов современного менеджмента: -производственный; - стратегический; -маркетинговый; -финансовый; -экологический; -кадровый(управление персоналом); -менеджмент качества; -инновационный и др.

Административный менеджмент - это разработка и принятие управленческих решений, распределение заданий между исполнителями и контроль их выполнения. Инновационный (НТ) менеджмент - это организация и управление исследованиями, разработкой, освоением и распределением нововведений в соответствии с перспективными целями, НТ потенциалом организации и результатами маркетинговых исследований. Производственный менеджмент - это организация и управление поставками материальных ресурсов, производством и его подготовкой с целью соблюдения установленной технологии и требований к качеству продукции. Менеджмент персонала (морально - этический) - это организация подбора, обучения, расстановки, оценки и стимулирования персонала, а также создание благоприятного климата в коллективе. Экологический менеджмент - организация предупреждения, недопущения и установления последствий вредных воздействий производства на окружающую среду.

. Принципы управления

Общепринятые принципы. Принципы управления - относятся к числу важнейших категорий управления. Под ними понимают основные фундаментальные идеи, представление об управленческой деятельности, вытекающее непосредственно из законов и закономерности управления.1. Принцип централизации (единоначалия). Под единоначалием понимается предоставление высшему руководителю такой полноты власти, которая необходима для принятия решения и персональной ответственности за порученное дело. 2. Принцип децентрализации (коллегиальности). Коллегиальность предполагает выработку коллективного решения на основе мнений руководителей разного уровня. 3. Принцип сочетания централизации и децентрализации является основным. Оптимальным вариантом считается подход, когда централизованными являются решения, относящиеся к разработке политики, целей и стратегии фирмы в целом, а децентрализованными - решения, относящиеся к оперативному управлению. 4. Принцип ориентации на долгосрочные цели развития, т.е. четкое представление о том, какой фирма должна быть в будущем. 5. Принцип демократизации, т.е. участие работников в высшем звене управления. Например, в Швеции, Дании, Австрии, Голландии принято законодательство об обязательном участии рабочих в Советах директоров с правом голоса, во Франции - без права голоса. 6. Принцип сочетания научности и творчества. 7. Принцип последовательности. 8. Принцип непрерывности. 9. Принцип состязательности участников управления. 10.Принцип целенаправленности и т.д.

8. Функции и задачи менеджера в управлении компанией

С современном понимании менеджер - это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделённый полномочиями принимать решения по определённым видам деятельности организации, функционирующей в рыночных условиях.

Термин менеджер может применяться к достаточно широкой категории сотрудников предприятия: - руководители групп; - начальник лабораторий, отделов, функциональных служб предприятий; - руководитель производственных подразделений; - администратор различного уровня; - руководитель предприятий и фирм в целом.

Организация не может существовать без менеджеров. Их традиционно подразделяют на 3 типа: 1) низший уровень - менеджер, имеющий в своём подчинении работников исполнительского труда, т.е. младший начальник. Ими являются: матер зав.отдела в универмаге, сержант в армии, старшая мед.сестра. 40-60% в организации - руководители низшего звена. 2) средний уровень - менеджеры ответственные за ход производственного процесса в подразделениях. К ним относятся: управляющий сбытом и снабжением организации, в армии - офицер от лейтенанта до полковника, директор филиала в университете. 50-60% 3) высший уровень - администрация осуществляющее стратегическое руководство организации и её функционально-производственными функциями. К ним относятся: президент, вице-президент корпорации, ген.директор, казначей, министр, ректор в вузе. 3-7%

9. Основные роли, выполняемые современными менеджерами, характер их труда

Деятельность менеджера направлена на то, чтобы работники стали не просто суммой людей со своими проблемами и интересами, но сплочёнными коллективом, нацеленным на созидание, на выполнение задач, чтобы править все позитивные эффекты социальной организации. Менеджер организован выполнять также иные дополняемые друг друга функции: - выступать в роли администратора, организатора, общего деятеля, преподавателя, психолога и воспитателя. Основные роли, выполняемые современными менеджерами можно разделить: 1) роли связанные с принятием решений. 2) информационные роли. 3) межличностные роли.В своей профессиональной деятельности менеджер, как функциональный работник, так и системный руководитель корпоративного управления выполняет разные роли: - генератор идей, - канцептолог, - инноватор, - организатор, - орбитальный эксперт, - консультант. Наконец менеджер - это лидер, руководитель, принимающий решения и берущий на себя ответственность. Специфика профессионального менеджера это умственный труд аналитического характера, создание материальных благ.

10. Профессионализм менеджера. Основные требования, предъявляемые к профессиональной компетенции менеджера

Профессионализм менеджера определяется следующими факторами: 1) профессиональной подготовкой самого менеджера. 2) профессионализм всего персонала управляемой организации. 3) организационными и социально-экономическими условиями, в которых возможно проявление профессионализма, его практическая организация. 4) стимул реализации потенциального менеджера в труде, духовностью, терпимостью и поиском правды. 5) созидательным проявление любви к родине.

В менеджеру любого уровня предъявляют высокие требования: - наличие общих знаний в области управления; - компетентности в вопросах технологии производства; - владение навыками администрирования и предпринимательства; - принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с ниже стоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении; - наличие практического опыта и знаний в области анализа экономической ситуации; - умение анализировать действия и деятельность фирм конкурентов; - умение предвидеть тенденции развития хоз. конъюнктуры, особенности спроса; - умение управлять людьми.

11. Исторические периоды менеджмента

Выделяют 4 периода развития теории и практики менеджмента: 1) Древний (с 9000-летия до н.э. и до 18 века) период накопления знаний: - переход от присваивающего хозяйства к производству; - первый опыт в области управления; - развитый государственный аппарат; - Сократ сформулировал принцип универсальности управления; - Платон сделал попытку разграничения функций управления; - Александр Македонский создал теорию управления войсками. 2) Индустриальный (с 1776 по 1830) начало формирования научных направлений и школ менеджмента: - Адам Смит (1723-1790) провёл анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанности государя и государства; - Роберт Оуэн (1771-1858)сформулировал идеи гуманизации производства, выдвинул программу создания самоуправляющихся «полстяков общности и сотрудничества», основал коммунистические колонии в США, потерпел неудачу.; - Бебидж Ч. 1833 разработал проект аналитической машины, что позднее произвело переворот в принятии управленческих решений. 3) Период систематизации (1856-1960) - формируются новые направления, школы, течения в управлении в период промышленной революции в 19 век в связи с необходимостью управления работы больших групп людей владельцы отошли от непосредственного наблюдения за деятельностью работников. Появились первые менеджеры. С течением времени менеджеры переключались на изучение способов управления, на поиск систематизированных на основе опыта подходов к управлению, сложились основные научные школы управления. 4) Информационный (1960-настоящее время) начинается широкая разработка концепций управления, опирающихся на использование математического аппарата, при помощи которого достигается интеграция математического анализа и субъективных решений менеджеров. В это время возникает системный анализ и теория непредвиденных ситуаций. В 70-е, 80-е года ХХ века сформировалась концепция организации, как открытой системы. С точки зрения экономики организации существенные результаты получены в рамках ситуационного подхода, идея которого внесла большой вклад в развитие теории управления.

12. Научные концепции и подходы к менеджменту

Понятия о систематизированном управлении организацией стали формироваться в середине ХIХ века. Основной силой, сформировавшей интерес к научному управлению, была промышленная революция. Успехи в теории управления всегда зависели от успехов в других, связанных с управлением областях, таких как инженерные науки, психология, социология, математика и др. По мере того, как развивались эти области знаний, теоретики и практики управления узнавали все больше о факторах, влияющих на успех организации. Руководители организаций, предприниматели, ученые стали глубже осознавать влияние сил внешних по отношению к организации. Специальные исследования позволили разработать новые подходы в управлении. Подходами в данном случае можно назвать группы методов управления, объединённых общей идеей, гипотезой. К настоящему времени известны четыре основных подхода, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления. 1. Подход с позиций выделения различных школ рассматривает управление с четырех разных точек зрения. Это школы: а) научного управления; б) административного управления; в) человеческих отношений и науки о поведении; г) науки управления или количественных методов. 2. Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций: планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы - коммуникации и принятия решения. 3. В системном подходе организация рассматривается как система взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение определенных целей в условиях меняющейся внешней среды. 4. Ситуационный подход концентрируется на том, что пригодность различных методов управления определяется конкретной ситуацией. Поскольку имеется такое обилие факторов и их сочетаний, определяющих ситуацию, как в самой организации, так и окружающей среде, не существует единого для всех « лучшего» способа управления организацией. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является метод, который более всего соответствует данной ситуации. Задача - найти и суметь реализовать этот метод.

Дополняя друг друга, эти подходы и формируют современные науку и практику управления. Вместе с тем следует учитывать, что не существует никаких универсально применяемых приемов или принципов, которые бы гарантировали эффективное управление во всех случаях. Однако уже разработанные подходы и методы могут помочь руководителям повысить вероятность эффективного достижения целей организации.

13. Школа научного менеджмента

Школа научного управления (1885-1920). К этой школе принадлежали Ф. Тейлор, Ф. и Л. Гилберт, Г. Эмерсон, Г Форд, Г Ганнт. Ее основоположником стал Ф. Тейлор, книгу которого «Принципы научного управления» считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования.

В целом же заслуга Тейлора и др. заключается в утверждении следующих принципов научного управления: -использование научного анализа для определения оптимальных способов выполнения задачи; - отбор работников, наиболее подходящих для выполнения определенных задач и их обучение; - обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач; - систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности; - выделение планирования в отдельный процесс; - утверждение менеджмента в качестве самостоятельной формы деятельности, науки.

14. Школа классического (административного) менеджмента

15. Школа управления с позиций науки о поведении

Исследование таких отраслей как психология и социология. Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений и формировалась в самостоятельное научное направление. Если первая (человеческих отношений) базировалась в основном на методах налаживания межличностных отношений, то вторая стремится оказать помощь работнику в осознании собственных возможностей на основе применения концепций поведенческих наук, а также построения управления организации. В самых общих чертах основной целью этой школы является повышение эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов.

. Школа психологии и человеческих отношений

Школа человеческих отношений и поведенческих наук (1930-1980).Представители: Г. Мюнстерберг, М. Фоллет, Р. Лайкерт, Э. Мэйо, А.Маслоу. Перенос центра тяжести в управлении с распределением функций и выполнения задач на отношения между людьми является основной отличительной характеристикой школы человеческих отношений. Исследователи этой школы использовали достижения психологии и социологии в управлении. Искусство общения с людьми, делает вывод Мэйо, должно стать главным критерием отбора администраторов, начиная с мастера. Обращение к человеческому фактору - это революционный переворот в науке управления. Под «человеческим фактором» в психологии понимают внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т. д. С конца 50-х гг. школа человеческих отношений трансформироваться в школу «поведенческих наук». Наиболее крупные представители этого направления: Р. Лайкерт; Д. Мак Грегор; А. Маслоу. Представители этого направления занимали уже не методы налаживания межличностных отношений, а повышение эффективности работы отдельного работника и организации в целом. Главной целью «поведенческой» школы было оказание помощи работнику в осознании своих личных возможностей и раскрытии творческого потенциала.

. Наука управления (кибернетика)

Школа количественных методов (1950 г. - по настоящее время) возникла в результате бурного развития точных наук, создавших благоприятную среду для использования в науке управления последних достижений в области компьютеризации, математики, физике и др. Суть количественного научного похода заключается в следующем. Для решения задачи управления каким-либо объектом разрабатывается модель процесса управления. Модель представляет собой схематичное отображение будущей реальной ситуации.

18. Современные концепции (новые подходы) к менеджменту

«Новая школа» управления. В ней нашли отражение новейшие тенденции в теории и практике управления в США. «Новая школа» базируется на системном изучении процессов принятия решения с применением математических методов и новейших технических средств, включая ЭВМ. С помощью этих методов школа стремится достичь повышения рациональности решений. Общеметодологические концепции системного подхода разработаны Л.Берталанфи, А.Рапопортом, К.Боулдингом.

Системный подход : Заключается в анализе объектов не изолированно. Основан на объединении всех школ при том, что организация рассматривается как социальная система. Важнейшим признаком системы выступает ее целостность. Социальные системы отличаются условиями их объединения, т.е. теми факторами, которые образуют систему.1) Общая цель всех элементов. 2) Подчинение каждого звена общей цели. 3) Осознанность каждым элементом своих задач и понимание общей цели. 4) Выполнение каждым элементом поставленных задач. 5) Отношение между элементами системы. 6) Наличие управляющего органа. 7) Обязательная обратная связь.

Считается, что люди объединяются в коллектив, т.к. сам человек не может удовлетворить какую-либо потребность, либо решить определенную задачу. Ситуационный подход : Заключается в том, что для каждой организации и для каждой производственной ситуации присуще свои методы управления, на них влияет как внутренняя так и внешняя среда, а раз организация находится под воздействием внешних факторов, то не может быть единого лучшего способа ею управлять. Данный подход не отрицает правильности теоретических концепций управления, но считается, что многие из них противоречивы и эти противоречия необходимо устранять, т.е. увязываются теоретические концепции с конкретными ситуациями. Считается, что руководитель должен уметь профессионально управлять либо же знать принципы профессионального управления. При применении любой из теоретических концепций необходимо учитывать только плюсы, которые она может дать организации и окончательно руководствоваться лишь ситуацией. Процессный подход: Суть в том, что организация рассматривается как постоянно действующий механизм. Права и управление, соответственно все процессы должны подвергаться анализу и корректировке.

В течение 20 в. взгляды на управление как на особый вид деятельности изменялись по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовались технологии производства, появлялись новые средства связи и обработки информации. Вместе с взглядами на управление развивалась и наука управления. Менялась практика управления - изменялось и учение об управлении. Наука управления двигалась вперед вслед за развитием искусства управления, а искусство управления совершенствуется на базе новейших достижений управленческой мысли.

В деятельности руководителя современной компании существенную роль играют творческие операции, но формализации они не поддаются, поскольку механизмы интеллектуальной деятельности до сих пор не изучены. Следовательно, деятельность по руководству организацией и людьми в этой организации представляет особую форму искусства - это свободное творчество, опирающееся на научный фундамент.

19. Основные достижения российских ученых в области менеджмента

Отечественные ученые внесли значительный вклад в становление и развитие теории и практики управления в нашей стране. В истории менеджмента получают большую известность труды таких ученых, как А.А. Богданов, А.К. Гастев, О.А. Ерманский, П.М. Керженцев. Построение социализма в СССР потребовало создания новой общественной организации управления социалистическим производством.Среди ученых, усилия которых были направлены на поиск новых путей развития научной организации труда, производства и управления в условиях социализма, следует прежде всего назвать А.А. Богданова (1873-1928). По мнению Богданова, любая управленческая задача, требующая разрешения, состоит из целого ряда элементов. Достижение успеха заключается в нахождении наиболее рационального расположения этих элементов. В этом и состоит содержание организационной деятельности.В основу построения всеобщей организационной науки Богданов положил универсальные организационные принципы, которые были одинаково пригодны для всех сфер человеческой деятельности.Несмотря на недостатки «всеобщей организационной науки», Богданова можно по праву считать родоначальником новой науки - организации.Вопросами совершенствования теории и практики организации труда занимался другой известный советский ученый - А. К. Гастев (1882 - 1941). Им сформулирована и обоснована концепция, получившая название «трудовые установки».Основной задачей концепции трудовых установок Гастев считал необходимость таким «образом перестроить производство, чтобы в самой его организационной технике постоянно слышался призыв к непрерывному совершенствованию, к непрерывному избирательству, к непрерывному улучшению как производства в целом, так и того ограниченного поля, на котором работает каждый отдельный производитель». Важная роль в развитии научной организации труда и управления в СССР принадлежит видному экономисту О.А. Ерманскому (1866 - 1941), который внес значительный вклад в создание теории социалистической рационализации. Основные положения этой теории раскрыты им в книге «Научная организация труда и система Тейлора». В основу теории социалистической рационализации Ерманский положил коренные различия в назначении и принципах осуществления социалистической и капиталистической рационализации. Эти различия он видел в следующем: - социалистическая рационализация осуществляется в интересах рабочего класса, в отличие от капиталистической рационализации, направленной против рабочих; - социалистическая рационализация учитывает интересы всего народного хозяйства и его части - предприятия, а капиталистическая рационализация учитывает интересы только отдельного предприятия.Проблемы научной организации труда получили широкое освещение в трудах П.М. Керженцева (1881 - 1940), основными работами которого являются книги: «НОТ», «Принципы организации», «Борьба за время», «Организуй себя сам». Им была разработана теория «всякой организационной деятельности».

20. Особенности развития российского менеджмента в период роста экономики России

В ходе реформ в России произошли коренные изменения во всех областях жизни и общества, в том числе и в сфере экономики. Особенно важны преобразования в различных сферах управления, поскольку меняется социально-экономическая система, возникают новые требования к управлению предприятиями, обусловленные рыночными отношениями. Грамотное квалифицированное управление (менеджмент) - это основа успешной работы предприятий. С точки зрения менеджмента, в настоящий момент в России можно выделить три подхода к его пониманию и применению. Первый подход: основан на интуиции и смекалке предпринимателей. . Большая часть руководителей этих компаний в прежней своей жизни были учителями, программистами, инженерами, врачами. Эти руководители не изучали теорию и практику менеджмента, поэтому принимают управленческие решения исходя из собственной интуиции и смекалки. Этот подход характерен для руководства фирм, выросших из коммерческих структур. Второй подход представлен западными фирмами, работающими на российском рынке. Это попытка адаптирования западного менеджмента к российским условиям. Этот подход отличают не столько дизайнерские или технологические изыски, сколько внедрение любых зарубежных технологий управления. Причины этого кроются в нежелании зарубежных компаний "тратиться" на перспективу в условиях российской нестабильности. Третий подход - «советский» менеджмент, которого придерживаются большинство руководителей крупных российских предприятий, руководивших и в советское время. Данный подход основан на концепции производства ради производства.

21. Организация как субъект и объект управления

Организация - группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей.

Организация является частью системы «Государство-организация-сотрудники». В отношении государства организация является объектом управления - частью системы управление, состояние которой приводится к желаемому результату. Управляющие воздействия: законы, кодексы. В отношении сотрудников организация - субъект управления - управляющая часть системы, руководство организации вырабатывает управляющие воздействия и подаёт их на объект - сотрудников организации. Управляющие воздействия: приказы, распоряжения, должностные инструкции. По правовой форме можно выделить четыре типа организаций: 1. Юридическое лицо - это организация, которая имеет печать, расчетный счет в банке, имеет в собственности обособленное имущество, отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выполняет возложенные обязанности, имеет самостоятельный баланс, может быть истцом и ответчиком в суде, зарегистрирована в государственных органах власти. 2. Неюридическое лицо - подразделения организации - юридического лица (не зарегистрировано). 3. Неюридическое лицо - предприниматель без организации юридического лица (зарегистрировано). 4. Неформальная организация граждан - это объединение людей, не связанных между собой формальными договоренностями о правах и обязанностях, они не регистрируются в государственных органах.

Организации бываю коммерчески и не коммерческие.

22. Организационно-правовые формы ведения бизнеса

ОПФ - это способ закрепления и использования имущество хозяйствующим субъектом и вытекающим их этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности. В общероссийском классификаторе организационно правовых форм (ОКОПФ) - каждый ОПФ соответствует двухразрядный цифровой код, наименование ОПФ, алгоритм сбора. Различаются виды ОПФ хозяйствующих субъектов: 1) ОПФ хоз. субъектов являющиеся юридическими лицами - коммерческие организации. 2 Юридические лица - некоммерческие организации. 3) организации без образований юридического лица. 4) государственные и муниципальные учреждения: -ОПФ гос. учреждений; - ОПФ образовательных учреждений; - ОПФ учреждений здравоохранения; - ОПФ учреждений культуры. 5) необычные ОПФ. 6) ОПФ унитарный предприятий.

23. Классификация организаций

1) По критерию формализации бывают: -формальные, -неформальные. 2) По форме собственности: - частные, - государственные, - муниципальные, - общественные. 3) По целевому назначению: - производство продукции, - выполнение работ, - оказание услуг. 4) По широте производственного профиля: - специализированные, - диверсифицированные. 5) По характеру сочетания науки и производства: - научные, - производственные, - научно-производственные. 6) По числу стадий производственного процесса: - одностадийные, - многостадийные. 7) По расположению предприятий: - на одной территории, - в одной географической точке, - в разных географических точках. 8) По размерам: - крупные, - средние, - малые. 9) По характеру хозяйственной деятельности: - промышленные фирмы, - торговые фирмы, - транспортные фирмы, - страховые фирмы, - страховые фирмы, - транспортно-экспедиционные фирмы. 10) По организационно-правовым формам: - коммерческие, - некоммерческие.

24. Внешняя среда компании

Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации зависят от окружающего мира, т.е. от внешней среды, как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатов, которых они стремятся завоевать. Термин «внешняя среда» включает в себя: экономические условия, потребителей, профсоюзы, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, научно-технический прогресс, технологию, международные события и многие другие составляющие. Эти факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри организации. Внешняя среда, это всё, что окружает организацию. Она подразделяется на среду прямого и косвенного воздействия. Среда прямого включает факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации. Среда косвенного воздействия состоит из факторов, которые не оказывают прямого и немедленного воздействия на деятельность организации, но тем не менее организация должна их учитывать в своей деятельности.

25. Внутренняя среда компании

Внутренняя среда организации использует следующие основные переменные: цели, задачи, структура, технология, люди. Под внутренней средой понимается взаимодействие взаимосвязанных её элементов для достижения цели организаций. Цели - это желаемый результат, которого стремиться добиться группа, работающая вместе. В ходе производства плановое руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. Задачи - это предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. Структура. Все организации, за исключением маленьких состоящих из нескольких уровней управления и подразделений. Технология. Большинство людей понимают технологию как нечто связанное с изобретениями и машинами. Однако социолог Чарльз Перроу описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты или услуги. Люди - трудовые ресурсы, штатные сотрудники.

26. Целеполагание в менеджменте. Требования к нему

Цель в управлении - это желаемое состояние, достигнутое посредством других. Любое управленческое воздействие предполагает обязательное наличие 3-х типов целей: 1) цели-задачи - цели руководителя, цели управления, цели организаций. 2)цели-условия - связаны с интересами работника/подчинённого. 3) цели-средства - обеспечивают подчинение одного другому и взаимопонимание объекта и субъекта управления. Поэтому сущность управления следует определять, как процесс совмещения, согласование цели организаций с целями работников. Цели бывают долгосрочные и коротко срочные. При целепологании необходимо придерживаться чётких требований качества целей. Цели должны: - содержать сроки их выполнения, - быть краткими, - призывать к превышению стандартов, - быть реалистичными, - быть гибкими, - быть приемлемыми, - быть эффективными. В организациях для облегчения постановки целей разрабатывают «дерево целей» - это структурированный и иерархический перечень целей организаций, в котором цели более низкого уровня подчинены и служат для достижения целей более высокого уровня. Концепция «дерево целей» была впервые предложена Черчменом и Анаффором в 1957 году и представляла собой упорядочивающий инструмент используемый для формирования элементов общей целевой программы развития компании и соотнесение её с различными уровнями и областями деятельности организации.

27. Миссия компании. Цели, содержание, разработка, требования к описанию

Миссия организации - выражение способностей и намерений удовлетворять или создавать социально-значимые и эстетически-приемлемые потребности человечества, т.е. это общественная польза, которая намерена принести или уже приносит окружающим. Цели миссий. Миссия показывает, насколько продукты компании формируют и усиливают качественные изменения в повседневной жизни потребителя и мировоззрений общества, т.е. миссия должна быть направлена наружу, а не на компанию и её интересантов. Существует несколько подходов к содержанию миссий: 1) 4-х аспектный - предполагает учитывать формулировку миссии сл. аспекты: рыночный, социальный, частный, качественный. 2) Советует учитывать основные стратегические цели, стоящие пред любой компанией на любом рынке и озвучивать приоритеты бизнеса относительно каждого из них: общественный, потребительский, административно-территориальный, предпринимательский. 3) Научно-логистический подход. Предполагает включение в формулировку миссия предназначение компаний, идентификации компаний и ценностей компаний.Существует несколько подходов к разработке миссий: 1) Миссию разрабатывает собственник и топ. менеджер компании. 2) Топ. менеджеры компании рассматривают множество вариантов формулировки миссий, предложенных каждым сотрудником. 3) Миссию составляют исключительно высшие управленцы компании вместе с владельцами методом «мозгового штурма». 4) Формируется рабочая группа из руководящих работников, специалистов, нестандартно мыслящих сотрудников и про обязательном участии координатора-консультанта. 5) Миссии компании формируют лично владельцы бизнеса при ненавязчивом участии личного консультантаТребования к описанию миссий: 1) должна отвечать на вопросы (зачем, кто, что, как, почему, какими средствами, во имя чего) но делать это максимально емко и просто. 2) логичность изложения текста. 3) итог 1-3 предложения. 4) не упоминать о материальной выгоде. 5)избегать малопонятные термины. 6) формулировка не должна быть сказочной, не реалистичной, убогой, корявой, смешной. 7) должна начинаться словами: «мы делаем, мы учим, мы улучшаем, мы заботимся..»

28. Основные подходы и принципы выбора стратегии компании

Стратегия является важным инструментом управления развитием фирмы, методология формирования которой основывается как на классических подходах к процессу выбора альтернатив, известных в теории принятия управленческих решений, так и на современных методах стратегического анализа, опирающихся на концепцию конкурентных преимуществ, определение стратегической зоны хозяйствования и стратегического потенциала предприятия.Подход главного стратега. При таком подходе руководитель, исполняющий функции главного стратега и главного предпринимателя, сильно влияет на оценку ситуации, выбор стратегических альтернатив и детали стратегии.Подход, связанный с делегированием полномочий другим. В этом случае руководитель делегирует полномочия на формирование стратегии другим людям, возможно, отделу стратегического планирования или целевой группе, составленной из доверенных подчиненных.Подход, связанный с сотрудничеством. При подобном подходе, занимающем среднее положение между двумя предыдущими, руководитель привлекает своих основных подчиненных к выработке такой стратегии, которая поддерживалась бы всеми участниками, и поэтому каждый из них старался бы ее успешно реализовать.Соревновательный подход. При использовании этого стиля руководитель не заинтересован ни в значительном персональном участии в разработке деталей стратегии, ни в утомительном и требующем много времени руководстве сотрудниками при участии в «мозговой атаке» или коллективном обсуждении.

29. Понятие и классификация структур управления

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления - это состав подразделений аппарата управления, формы их специализации и взаимосвязи, определяющие отношения их соподчиненности, как по вертикали, так и по горизонтали. Основные элементы организационной структуры - подразделение (звено) управления, ступень управления и связь между органами и работниками управления, наделенными определенными функциями. Связь обеспечивает взаимодействие элементов организационной структуры, ориентированное на достижение заданных целей. Классификация структур управления: 1) Бюрократические: функциональные, дивизиональные (продуктовые, региональные, ориентированные на потребителя). Характеристики бюрократической структуры: 1. четкое разделение труда, 2. иерархичность уровней управления, 3. наличие системы правил и стандартов, обеспечивающих однородность выполнения сотрудниками своей работы, 4. формальная обезличенность, 5. подбор кадров по деловым качествам. Отрицательные характеристики бюрократических структур: 1. Излишняя формализация процедур, правил и норм приводит к утрачиванию гибкости, 2. наблюдается сопротивление нововведениям, 3. решение сложных и комплексных проблем часто становится невозможным.

) Адаптивные: матричные, проектные. Адаптивные структуры (органические) являются более гибкими и лучше приспособленными к изменениям внешней среды и требованиям производства. Адаптивные структуры ориентированы на реализацию сложных проблем и проектов в рамках крупных организаций, объединений, отраслей и регионов. Как правило, они создаются на временной основе, т.е. на период реализации проекта, программы или достижения цели. Для адаптивных структур характерны: отсутствие иерархии; смена лидеров по ситуации; изменяющаяся система норм и правил; закрепление функций за группами; развитие персонала; самоорганизация; инициатива работника. Разновидностями адаптивных структур управления являются матричные и проектные.менеджмент управление компания поведение

30. Типы структур управления. Достоинства и недостатки

Структуры управления классифицируют в зависимости от характера и целей исследований, выделяя на основе разных признаков типичные. Линейная - каждый руководитель управляет нижестоящими подразделениями по всем направлениям деятельности. Достоинства: простота, конкретность заданий её исполнителей. Недостатки: высокие требования квалификации руководителей и высокая загрузка руководителей. Линейно-штабная - по мере роста предприятия линейная превращается с линейно-штабную. Достоинства: руководителю гораздо легче принимать обоснованные управленческие решения. Недостатки: возрастание затрат и себестоимости производимо ц продукции, что сказывается на финансовых результатах. Функциональна я - создание функциональных управленческих подразделений, отвечающих за отдельные виды управленческой деятельности. Достоинства: углубление специализации и повышение качества управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и многопрофильной деятельностью. Недостатки: недостаточная гибкость структуры; плохая координация действий функциональных подразделений; низкая скорость принятия управленческих решений; отсутствие ответственности руководителей за конечный результат работы предприятия. Линейно-функциональная . Имеет свойства линейной и функциональной структуры.

Дивизиональна я - выделение автономных подразделений по управлению производством отдельных продуктов и отдельными функциями производственного процесса. Достоинства: эффективная реакция на изменение внешней среды; обеспечение управления многопрофильными организациями; обеспечение тесной связи производства с потребителем; улучшение координации деятельности. Недостатки: рост расходов на управленческий персонал; сложность информационных связей.

К единичным относят предприятия число занятых работников которых составляет до 50 человек и не имеет сложной и иерархической структуры. К ним относят: а) фирмы, управляемые владельцами. б) растущая фирма. Расширение фирмы начинается с того, что владелец нанимает двух новых работников. (для выполнений функций сбыта, для финансовой деятельности). в) если предприятие продолжает расти, то вскоре к 3-м сотрудникам аппарата управления добавляется управляющие производством, который приравнивается к специалистам сбыта и финансов. Г) если предприятие превращается в корпоративное объединение, то их структура управления ещё более расширяется, как в ширь так и в глубь. И, кроме того, каждая из подразделений или структур организации начинает создавать свою структуру внутри свое компетенции.

32. Структуры управления корпоративными объединениями

Корпоративное управление - система взаимоотношений между менеджерами и акционерами, а также другими заинтересованными сторонами по вопросам, связанным с обеспечением эффективной деятельности компании и обеспечением интересов ее владельцев и др. заинтересованных сторон.Режим корпоративного управления определяется: структурой акционерной собственности; правовой регламентацией функционирования акционерных обществ; взаимоотношениями между акционерами, и между менеджерами.Сущность корпоративного управления - реализации цикла корпоративного управления для достижения максимальной эффективности функционирования корпорации.Можно выделить две схемы, характеризующие цикл управления фирмой:01. Вариант западных учёных (Мескон, Альберт, Хедоури). Планирование - Организация - Мотивация - Контроль (схема-цикл закольцована).02. Вариант, предложенный российскими учёным: Анализ возможностей - Планирование - Организация - Мотивация - Диспетчирование - Контроль - Регулирование (схема-цикл - закольцована).

Перечень должен содержать достаточное количество информации для получения полной и достоверной картины о ситуации на предприятии, и в то же время быть кратким.1 рычаг воздействия на руководителя подчиненного предприятия - процедура распределения прибыли от проекта к предприятиям-участникам. 2 рычаг - делегирование конкретных полномочий от корпорации предприятию.

Управляющая компания определяет политику корпорации, а руководители политику деятельности своих предприятий в соответствии с общей политикой и интересами. Корпорация, в свою очередь, может выступать представителем предприятий перед государством, например, единым налогоплательщиком. Т.к. каждое корпоративное объединение имеет определенные цели функционирования, управление им должно вестись в соответствии с этими целями.

33. Структуры органов высшего управления акционерным обществом

Общее собрание акционеров является высшим органом управления акционерным обществом. Высшим, но не всевластным. На практике обычно используются четыре варианта управления акционерным обществом, представленные на нижеследующих рисунках.Во всех вариантах управления акционерным обществом обязательным является наличие двух органов управления: общего собрания акционеров и единоличного исполнительного органа, а также одного контролирующего органа управления - ревизионной комиссии. Поскольку задачей ревизионной комиссии является контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества, то ее, как правило, не рассматривают в качестве непосредственного органа управления акционерным обществом. Однако эффективное управление не может быть обеспечено без надежной системы контроля.Различие вариантов управления акционерным обществом проявляется в определенном сочетании единоличного и коллегиальных органов управления.

. Коммуникации и информационное обеспечение в менеджменте

Коммуникации - это устойчивая связь между участниками управленческого процесса, представляющая собой взаимозависимость этапов работы с информацией.

Цели коммуникации:1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. 2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. 3. Установить взаимосвязь между людьми в организации. 4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.5.Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации. Значение коммуникации в организации: 1)Коммуникация - основное условие существования и развития организации.2)Коммуникация осуществляет взаимодействие с внешней средой, определяя уровень и качество принятия управленческих решений.3) Коммуникации характеризуют состояния внутренней среды организации путем обеспечения функционирования и взаимодействия людей, структуры, целей, технологии и задач организации.4) Коммуникация создает неформальную структуру в процессе функционирования организации и способствует сближению с ней формальной структуры. Коммуникационный процесс в менеджменте - это обмен информацией (в любой форме) между элементами организационной системы по каналам прямой и обратной связи. В условиях рыночной экономики информационное обеспечение менеджмента имеет важнейшее значение для динамичного развития предприятия в целом, ведь именно объективная финансовая информация является основой для столь необходимой управленцу финансовой отчетности. Такая информация должна отражать сведения для отражения текущего финансового положения предприятия, потоков всех денежных средств и принятия решений об инвестициях. Информационное обеспечение менеджмента должно отвечать следующим задачам и целям:

удовлетворять информационные потребности управленческих структур, предоставление им документированной информации; - формировать, наполнять, поддерживать, размещать, актуализировать и использовать информационные ресурсы предприятия; - создавать и развивать систему обработки, использования и передачи необходимой информации; - развивать систему качественного и быстрого обеспечения информацией. Информационное обеспечение менеджмента должно учитывать законодательные, нормативные государственные ограничения и обеспечивать достаточный уровень безопасности использования технических достижений и средств. Информация должна включать в себя: - законодательные государственные акты; - указы, постановления и распоряжения президента и правительства;

правовые акты, принятые органами исполнительной власти; - материалы, изложенные в методической документации; - государственные специализированные стандарты. Информационная основа финансового менеджмента должна обеспечивать всей необходимой информацией, как пользователей внешней среды предприятия, так и внутренней. Ведь любая фирма существует одновременно и во внешней и во внутренней среде. Внешняя среда образована государством, разными организациями, обществом, различными объединениями. Внутренняя среда образована структурными подразделениями организации и работающим в них персоналом. Поэтому информационные ресурсы в менеджменте делятся на внутренние и внешние источники. Эти источники информации порождают контрольную, научную, аналитическую, плановую, техническую и другую информацию.

1. Менеджмент — это:
+ Управление организацией и людьми
— Управление
— Руководство людьми
— распорядительств о

2. Управление — это:
— Руководство
+ Воздействие на определенный объект
— Планирование

3. основателем кокого направления в развитии менеджмента является А.Файоль?
— Школа наук поведения

+ Классическая (административна я) школа управления
— Школа научного управления

4. Кто открыл школу научного менеджмента:
— Файоль;
— Вебер;
— Мейо;
+ Тейлор

5. Какие категории мотивации направлены на определение потребностей, побуждающих людей к действиям?
— процессуальные
+ Содержательные
— Теория справедливости
— Теория Портера- Лоулера

6. основателем кокого направления в развитии науки менеджмента является Ф. Тейлор?
+ Школа научного управления
— Школа человеческих отношений
— Школа наук поведения
— Школа науки управления

7. О какой подход к управлению идет речь? — «Он направлен на подбор приемов менеджмента для решения конкретных управленческих ситуаций с целью наиболее эффективного достижения целей организации»
+ Ситуационный подход
— Процессный подход
— Системный подход
— Математический подход

8. основателем которого направления в развитии науки менеджмента является Э. Мэйо?
— Школа наук поведения
+ Школа человеческих отношений
— Школа научного управления
— Классическая школа

9. В функции управления не относится:
— Контроль;
— Мотивация;
+ Промышленность
— планирование
10. Современные концепции менеджмента сводятся к следующим подходов:
+ Процессный, системный, ситуационный
— Исторический, системный, процессный
— Ситуационный, эволюционный, научный
— Эволюционный, системный, исторический

11. Подход к управлению, который рассматривает организацию как совокупность взаимосвязанных элементов в условиях изменения внешней среды:
— Ситуационный;
— Процессный;
+ системный
— структурный

12. О каком подход к управлению идет речь? — «Управление — это процесс совокупности непрерывных взаимосвязанных действий, которые называются функциями менеджмента»
+ Процессный подход
— Системный подход
— Ситуационный подход
— Математический подход

13. В результате вертикального разделения труда образуются три уровня управления:
— Стратегический, оперативный, тактический
— Специальный, линейный, функциональный
— Формальный, неформальный, смешанный
+ Технический, институциональны й, управленческий

14. Чему равны управления представлены в виде пирамиды?
— Для характеристики численности аппарата управления на разных уровнях
— Для отображения значения каждого уровня управления
— Для облегчения назначения управленцев на должности
+ Для отображения ролей менеджеров

15. Управленческий уровень, расположенный непосредственно над рабочими и другими работниками, занятыми в производстве:
— Средний;
+ Низовой;
— Высшее;
— Институциональны й.

16. формальных групп относят
— Клуб любителей шахмат на предприятии
— Директора банка
+ Начальника цеха и его заместителей
— Компания друзей

17. неформальных групп заключаются в:
+ Групповых стандартах
— Высоком уровне заработной платы
— Отсутствия симпатии между членами группы
— Формировании источники распространения слухов

18. Характеристика либо организации приведена ниже: «Это — группы людей, деятельность которых сознательно планируется, организуется, мотивируется с целью достижения определенной цели»?
— Централизованная организация
— Децентрализованн ая организация
+ Формальная организация
— Неформальная организация
19. Формальные группы образуются:
+ В результате вертикального и горизонтального разделения труда
— По интересам и потребностям
— Спонтанно
— Для выявления недовольство руководством организации

20. Неформальная группа в организации образуется:
+ Спонтанно
— При возникновении критической ситуации
— Для переориентации деятельности
— В результате горизонтального и вертикального разделения труда.

21. Формальные и неформальные группы отличаются:
+ Мотивами возникновения
— Анализом внешней среды
— Общего проведения людьми свободного времени
— Особенности экономических отношений

Pleha . COM munity желает удачной сдачи экзамена. http://www.pleha.com

Ответы на экзаменационные вопросы по менеджменту.

Ответы подготовлены с использованием конспектов лекций любезно предоставленных студентами факультета ОЭФ, 3 курс, 4 поток.

Лекции писали: гр. 9316 – Юля; гр. 9317 – Наташа; гр. 9315 – Лиза.

Лектор: Елена Владимировна Попова.

Материал в Интернете искали: Hothead,Sabaka,Tarantino, ]enjoy[

Вся остальная работа проделана командой Pleha.COMmunity

Свои пожелания, вопросы и претензии направляйте нам на электропочту: [email protected]

Список вопросов:

1. Основные понятия менеджмента. 2

2. Условия, предпосылки возникновения менеджмента. 2

3. Что такое система? Основные ее свойства? 2

4. Управленческие отношения. 3

5. Принципы менеджмента. 3

6. Принципы менеджера. 4

7. Основные принципы рыночной экономики. 4

8. Функции менеджмента. 4

9. Научная школа менеджмента. 5

10. Бизнес планирование. Основные его направления. 5

11. Контроль, как функция управления. 6

12. Генеральная цель управление (дерево целей). 7

13. Типы взаимосвязей. 8

14. Базовые структуры управления. 9

15. Современные организационные структуры. 14

16. Линейная. 15

17. Матричная. 16

18. Прогрессивно-целевая. 17

19. Принципы успешной работы. 19

20. Участники деятельности предприятия (внешние). 19

21. Участники деятельности предприятия (внутренние). 20

22. Стили управления. 20

23. Time management. 22

24. Принципы принятия решения. 23

25. Виды решений. 24

26. Технология принятия решения. 24

27. Централизация и делегирования процесса принятия решения. 25

28. Принципы делегирования. 26

29. Переговоры, их классификация. 26

30. Основные стадии переговоров. 26

31. Технологии, приемы, ведения переговоров. 27

32. Риск менежмент. Классификация рисков. 27

33. Рисковый менеджмент. 28

Москва, 2006-2007 гг.

1. Основные понятия менеджмента.

Менеджмент – (в узком смысле) организация + управление: система организации и управления фирмой (предприятием); (в широком смысле) раздел экономической науки, изучающий теорию и практику организации и управления производством (услугами) и реализации его результатов. С научной точки зрения, это процесс интеграции и наиболее эффективного использования материальных, финансовых, технических, технологических, информационных, человеческих ресурсов для достижения целей организации.

Менеджер – наемный человек, управляющий, имеет постоянное место деятельности (место работы). Человек, наделенный определенный властью, который добровольно берет на себя обязательства по достижению поставленных целей.

Предприниматель – деловой человек, который осуществляет свой бизнес и реализует нововведения, вкладывая собственные средства и принимающий на себя определенный риск.

Бизнесмен – деловой человек, у которого нет подчиненных, или крупный собственник, который не занимает определенной должности в организации, но является владельцем ее акций, соучредителем и т.д.

2. Условия, предпосылки возникновения менеджмента.

В рамках современной науки об управлении организациями можно по-разному подойти к выделению различных ее направлений. Одна из распространенных классификаций предполагает рассмотрение четырех важнейших подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления.

Первый из них заложил основы управленческой науки и затрагивает разные аспекты управления организациями. Это подход с позиции выделения так называемых школ в управлении фактически заключает в себе четыре разных подхода, которые легли в основу этих школ.

школа научного управления ,

административная или классическая школа ,

школа человеческих отношений или поведенческая школа ,

количественная школа управления .

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций.

В рамках системного подхода внимание концентрируется на целостности организации и управленческого процесса, на неразрывной связи организации с ее средой, на достижении организацией многочисленных целей в условиях меняющейся внешней среды.

3. Что такое система? Основные ее свойства?

Система – это совокупность элементов, обладающих иными свойствами, чем отдельные ее составляющие элементы.

Сиcтeмa - этo нeкoтopaя цeлocтнocть, cocтoящaя из взaимoзaвиcимыx чacтeй, кaждaя из кoтopыx внocит cвoй вклaд в xapaктepиcтики цeлoгo. Вce opгaнизaции являютcя cиcтeмaми. Сyщecтвyeт двa ocнoвныx типa cиcтeм: зaкpытыe и oткpытыe.

Зaкpытaя cиcтeмa имeeт жecткиe фикcиpoвaнныe гpaницы, ee дeйcтвия нeзaвиcимы oт cpeды, oкpyжaющeй cиcтeмy. Откpытaя cиcтeмa xapaктepизyeтcя взaимoдeйcтвиeм c внeшнeй cpeдoй.

Кpyпныe cocтaвляющиe cлoжныx cиcтeм чacтo caми являютcя cиcтeмaми. Эти чacти нaзывaютcя пoдcиcтeмaми. В opгaнизaции пoдcиcтeмы - этo paзличныe oтдeлы, ypoвни yпpaвлeния, coциaльныe и тexничecкиe cocтaвляющиe opгaнизaции.

4. Управленческие отношения.

Пoд cтpyктypoй yпpaвлeния opгaнизaциeй пoнимaeтcя yпopядoчeннaя coвoкyпнocть взaимocвязaнныx элeмeнтoв, нaxoдящиxcя мeждy coбoй в ycтoйчивыx oтнoшeнияx, oбecпeчивaющиx иx paзвитиe и фyнкциoниpoвaниe кaк eдинoгo цeлoгo.

В paмкax cтpyктypы пpoтeкaeт yпpaвлeнчecкий пpoцecc, мeждy yчacтникaми кoтopoгo pacпpeдeлeны фyнкции и зaдaчи yпpaвлeния. С этoй пoзиции opгaнизaциoннaя cтpyктypa - этo фopмa paздeлeния и кooпepaции yпpaвлeнчecкoй дeятeльнocти, в paмкax кoтopoй пpoиcxoдит пpoцecc yпpaвлeния, нaпpaвлeнный нa дocтижeниe цeлeй opгaнизaции. Отcюдa cтpyктypa yпpaвлeния включaeт в ceбя вce цeли, pacпpeдeлeнныe мeждy paзличными звeньями, cвязи мeждy кoтopыми oбecпeчивaют кoopдинaцию пo иx выпoлнeнию.

Элeмeнтaми cтpyктypы yпpaвлeния являютcя:

paбoтник yпpaвлeния - чeлoвeк, выпoлняющий oпpeдeлeннyю фyнкцию yпpaвлeния;

opгaн yпpaвлeния - гpyппa paбoтникoв, cвязaнныx oпpeдeлeнными oтнoшeниями, cocтoящaя из пepвичныx гpyпп;

пepвичнaя гpyппa - кoллeктив paбoтникoв yпpaвлeния, y кoтopoгo ecть oбщий pyкoвoдитeль, нo нeт пoдчинeнныx.

Стpyктypa yпpaвлeния xapaктepизyeтcя нaличиeм cвязeй мeждy ee элeмeнтaми: гopизoнтaльныe cвязи нocят xapaктep coглacoвaния и являютcя, кaк пpaвилo, oднoypoвнeвыми. Вepтикaльныe cвязи - cвязи пoдчинeния, вoзникaют пpи нaличии нecкoлькиx ypoвнeй yпpaвлeния. Вepтикaльныe cвязи мoгyт нocить линeйный и фyнкциoнaльный xapaктep. Линeйныe cвязи oзнaчaют пoдчинeниe линeйным pyкoвoдитeлям, тo ecть пo вceм вoпpocaм yпpaвлeния. Фyнкциoнaльныe cвязи имeют мecтo пpи пoдчинeнии пo oпpeдeлeннoй гpyппe пpoблeм фyнкциoнaльнoмy pyкoвoдитeлю.

Стpyктypa yпpaвлeния дoлжнa oтpaжaть цeли и зaдaчи фиpмы, быть пoдчинeннoй пpoизвoдcтвy и мeнятьcя вмecтe c ним. Онa дoлжнa oтpaжaть фyнкциoнaльнoe paздeлeниe тpyдa и oбъeм пoлнoмoчий paбoтникoв yпpaвлeния; пocлeдниe oпpeдeляютcя пoлитикoй, пpoцeдypaми, пpaвилaми и дoлжнocтными инcтpyкциями и pacшиpяютcя, кaк пpaвилo, в нaпpaвлeнии бoлee выcoкиx ypoвнeй yпpaвлeния. Пoлнoмoчия pyкoвoдитeлeй oгpaничивaютcя фaктopaми внeшнeй cpeды, ypoвнeм кyльтypы и цeннocтными opиeнтaциями, пpинятыми тpaдициями и нopмaми. Вaжнoe знaчeниe имeeт peaлизaция пpинципa cooтвeтcтвия мeждy фyнкциями и пoлнoмoчиями, c oднoй cтopoны, и квaлификaциeй и ypoвнeм кyльтypы - c дpyгoй.

Правильные ответы выделены курсивом и +

1. Управление – это:

2. Менеджмент – это:

Особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективно и целенаправленно работающую производственную группу;

Эффективное и производительное достижение целей предприятия посредством планирования, организации и лидерства руководителя.

3. Кто является родоначальником классической школы менеджмента:

Ч. Бебидж;

М. Вебер;

Ф. Тейлор.

4. Первый учебник по управлению был написан английским предпринимателем М. Веберов в:

Ч. Бебидж;

М. Вебер;

Ф. Тейлор.

6. Какие бывают виды разделения труда менеджеров?

Функциональное;

Горизонтальное;

Вертикальное;

7. Сколько существует иерархических уровней менеджмента?

8. Кто относится к среднему уровню менеджеров?

Заместители;

Руководители подразделений;

Руководители групп.

9. Функции менеджмента бывают:

Общие, индивидуальные;

Групповые, специфические;

Конкретные, расширенные;

Правильного ответа нет.

10. Выберите правильные функции менеджмента:

Планирование;

Коодинирование;

Распределение;

Стимулирование;

Все ответы верны.

Тесты по менеджменту с ответами 2-ой вариант

1. Планирование – это:

Управленческая деятельность, отраженная в планах и фиксирующая будущее состояние менеджмента в текущее время;

Перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

2. Сформулируйте задачи планирования:

Перспективная ориентация в рамках распознавания проблем развития;

Обеспечение целенаправленного развития организации в целом и всех её подразделений.

Создание базы для эффективного контроля путем сравнения показателей.

3. По форме планирование бывает:

Тактическое;

Конкретное;

Перспективное.

4. Необходимость планирования заключается в определении:

Конечных и промежуточных целей;

Задач, решение которых необходимо для достижения целей;

Средств и способов решения задач;

Правильного ответа нет.

5. При какой форме планирования осуществляется выбор средств для выполнения целей на период от 1 года до 5 лет?

Перспективное;

Среднесрочное;

Оперативное.

6. При какой форме планирования осуществляется определение целей деятельности на срок больше 5 лет:

Перспективное;

Среднесрочное;

Оперативное.

7. Организация – это:

Процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимые для того, чтобы сформулировать и достичь целей;

Это управленческая деятельность, посредством которой система управления приспосабливается для выполнения задач, поставленных на этапе планирования.

8. Установление постоянных и временных связей между всеми подразделениями организации осуществляет функция:

Планирования;

Организации;

Контроля.

9. Выберите основные принципы организации менеджмента:

Непрерывность;

Ритмичность;

Надежность;

Все ответы верны.

10. Функции административно-оперативного управления:

Определение структуры предприятий;

Периодическое или непрерывное сравнение;

Установление ответственности.

Тесты по менеджменту 3-ий вариант

1. Регулирование – это:

Управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

Процесс выработки корректируемых мер и реализации принятых технологий;

Функция менеджмента.

2. Принципы регулирования:

Рациональность;

Ритмичность;

Надежность;

Достоверность.

3. Задача регулирования:

Обновление планируемых заданий;

Обеспечение своевременного эффективного достижения организацией своих целей;

Корректировка результатов деятельности;

4. Виды регулирования:

Реактивное;

Операционное;

Упреждающее.

5. При каком виде регулирования проблема рассматривается как потенциальная возможность:

Реактивное;

Операционное;

Упреждающее.

6. Назовите этапы регулирования:

Определение структуры предприятия.

7. Дайте правильное определение функции координации:

Управленческая деятельность, обеспечивающая согласованность работы рабочих подразделений;

8. Назовите функции менеджмента:

Ритмичность;

Мотивация;

Законность;

9. Тип власти, который может использовать менеджер:

Экспертная;

Эталонная;

Законная;

Все ответы верны.

10. Влияние – это:

Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение другого человека;

Волевое отношение между людьми, основанное на силе;

Убеждение человека в чем-либо.

Тесты по теория менеджмента тесты с ответами вариант 4

1. Назовите форму влияния, которая может побудить человека к более тесному сотрудничеству:

Убеждение;

Принуждение;

Участие сотрудников в управлении.

2. Задачи контроля:

Сбор и систематизация информации о фактическом состоянии деятельности;

Оценка состояния и значимости полученных результатов;

Разработка и принятие решений.

3. Анализ – это:

Это управленческая деятельность, обеспечивающая выявление причин отклонения желаемого состояния системы от фактического и осуществляющая разработку мер по устранению выявленных недостатков;

Управленческая деятельность, направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима управления;

4. Кто является продолжателем теоретической работы Тейлора о менеджменте:

А. Файолль;

Ч. Бебидж;

М. Вебер.

5. Назовите психологические методы управления:

Метод профессионального отбора;

Метод социального нормирования;

Метод гуманизации труда.

6. Какие приемы используются при психологических методах управления?

Интервью;

Наблюдения.

7. Назовите социальные методы управления:

Метод профессионального отбора;

Метод социального нормирования;

Метод гуманизации труда.

8. Управление – это:

9. Назовите этапы регулирования:

Определение структуры предприятия;

Информационная подготовка для принятия решений;

Разработка и принятие решений;

10. Социальные методы управления:

Метод управления группами;

Метод ролевых изменений;

Метод управления групповыми явлениями;

Все ответы верны.

Итоговое тестирование по менеджменту с ответами:

1 Тест. Что такое менеджмент?

1. Разновидность науки управления.

2. Группа руководителей.

3. Разновидность управленческой деятельности.

4. Это отношение, складывается в процессе управленческой деятельности.

5. Совокупность принципов, методов, форм и средств управления, особый вид деятельности, связанный с руководством людьми, умелым использованием их труда и знаний.

2. Задачами менеджмента являются:

1. Тактическая.

2. Стратегическая

3. Оперативная

4. Поддержание устойчивости фирмы и всех ее элементов и ее развитие.

5. Контроль результатов деятельности и внесение коррективов.

3. Функции менеджмента – это …

1. Виды управленческой деятельности, которые обеспечивают формирование управленческого влияния.

2. Отдельные виды управленческой деятельности, которые увеличивают эффективность руководства.

3. Отдельные управленческие процессы, направленные на увеличение продуктивности труда подчиненных.

Тест № 4. Функции менеджмента

1. Инновационный менеджмент.

2. Оптимальное сочетание централизованного регулирования и самоуправления.

3. Организация, планирование, контроль, мотивация.

4. Перевод фирмы в качественно новое состояние.

5. Целенаправленность.

5. Тест. Процесс менеджменту – это …

1. Последовательное выполнение функций менеджмента, конкретно: планирование, организация, мотивация, контроль и регулирование.

2. Последовательность определенных оконченных этапов, выполнение которых способствует обеспечению: управленческого влияния руководящей системы на руководимую для достижения целей организации.

3. Последовательное выполнение функций и методов менеджмента.

4. Правильные ответы 1 и 3.

6. Выберите понятие, относящиеся к принципам менеджмента.

1. Единоначалия и коллегиальность.

2. Организация.

3. Достижение цели.

4. Планирование.

7. Среди условий, что перечислены ниже, выберите такие, которые определяют успех организации.

1. Наличие формальных и неформальных организаций.

2. Выход на внешний рынок.

3. Способность к выживанию, результативности, практической реализации.

4. Наличие современных технологий.

8. В чем состоит основное отличие формальных и неформальных организаций.

1. В количестве членов организаций.

2. В контактах с внешней средой.

3. В способе возникновения.

4. В связях между членами организации.

9. Организация – это:

1. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами.

2. Группа людей, которые владеют определенными ресурсами, имеют общее руководство и общие цели.

3. Группа людей, деятельность которых сознательно, направленно или спонтанно координируется для достижения определенной цели.

4. Группа лиц, которые имеют общее руководство.

10. Какие из нижеприведенных понятий относятся к целям по содержанию.

1. Долгосрочные.

3. Территориальные.

4. Экономические

11. Выберите правильные ответы:

1-В; 2-Б; 3-А; 4-Г

12. Функция организации базируется на таких категориях:

1. Полномочие, ответственность, стимулирование, делегирование.

2. Полномочие, ответственность.

3. Полномочие, ответственность, делегирование.

13. Полномочия – это:

1. Возложена на должностное лицо обязанность выполнять постановленные задания и обеспечивать их позитивное решение.

2. Ограниченное право использовать ресурсы предупреждения и направлять усилия подчиненных на выполнения задания.

14. Ответственность – это:

2. Ограничения права использовать ресурсы предприятия и направлять усилия подчиненных на выполнение задания.

3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

15. Делегирование – это:

1. Возложенная на должностное лицо обязанность выполнить поставленные задачи, обеспечить их позитивное решение.

3. Передача заданий и полномочий лицу, что берет на себя ответственность за их выполнение.

17. Управленческое решение это:

1. Формы влияния на исполнителей.

2. Организационный инструмент в руках работников управления.

3. Творческая деятельность по анализу проблемной ситуации, выбор средств от разрешения.

4. Разрешение.

18. Дайте определение понятий:

1 – В; 2 – А; 3 – Ь; 4 – Г.

Тест № 19. Какие качества должны быть присущи менеджеру?

1. Знание по специальности.

2. Практичность ума.

3. Спонсорство.

4. Любовь к чтению художественной литературы.

20. Что Вы понимаете под словом «группа».

1. Количество людей, едущих в одном автобусе.

2. Личности, имеющие одинаковые наклонности к какому-то процессу.

3. Две и больше личности, что взаимодействуют одна с одной.

4. Четко определенное количество людей.

21. Кто такой формальный лидер:

1. Один из членов группы, что владеет силой личного влияния на других.

2. Руководитель коллектива, который пользуется данной ему служебной властью.

3. Целеустремленный менеджер.

4. Главный специалист.

22. Группы работников делят на такие категории:

1. Формальные и неформальные.

2. Простые и сложные.

3. Открытые и закрытые.

23. Отметьте какие из нижеперечисленных предложений не являются признаками коллектива.

1. Наличие непосредственных производственных связей.

2. Наличие высокой активности.

3. Психологический климат.

4. Общность целей и задач.

24. Назовите причины конфликтов:

1. Психологическая совместимость

2. Конкуренция.

3. Режимы труда и отдыха.

4. Сотрудничество.

25. Путь разрешения конфликтов:

1. Премирование.

2. Компромисс.

3. Поездка на природу.

4. Гласное обсуждение.

26. Стресс – это:

1. Перегрузка нервной системы.

2. Рассеянность.

3. Вегетативно-психологическое состояние.

4. Увольнение с работы.

1. Много работает, требует этого от других.

2. Много работаем сам.

3. Делится властью с подчиненными.

4. Ценить подчиненных.

28 - Тест. Руководитель демократического стиля руководства.

1. Не терпит критики.

2. Ждет указаний сверху.

3. Избегает конфликтов.

4. Коллегиально решает проблемы коллектива.

29. Технология принятия управленческих решений в порядке их разрешения.

1. Одобрение.

2. Реализация.

3. Подготовка.

30. Что относится к методам принятия управленческих решений:

1. Мозговая атака.

2. Организация.

3. Формулировка.

4. Форма контроля.