Управленческие решения: классификация, сопоставимость и фактор риска. Учебное пособие: Классификация управленческих решений Классификация решений по способу реализации

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Представляет собой процесс выбора из нескольких вариантов, поиск альтернативы. Управленческое решение — выбор альтернативы, который осуществляется в процессе реализации основных управленческих функций.

— творческое и волевое воздействие субъектов управления, базирующееся на знании объективных законов существования управляемой системы и исследовании управленческой информации ее состояния.

Объектом управленческих решений может быть система или операция. Субъектом управленческих решений является управляющая подсистема организационной (производственной) системы или лицо, которое принимает решение.

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений дает возможность исследования их особенностей и выбора наиболее эффективных решений при условии конкретной задачи. По причине сложности условий и целей принятия решений необходимо создание простой и четкой классификации управленческих решений.

В соответствии с характером принятия решений можно выделить интуитивные решения и решения, которые основаны на суждениях, а также рациональные решения.

Интуитивные решения представляют собой выбор, который производится на основе ощущения его правильности. Лицо, которое принимает интуитивное решение, сознательно не взвешивает «за» и «против» каждой альтернативы, иногда он не обладает даже полным пониманием ситуации. Интуитивное решение принимается на основании озарения или так называемого шестого чувства.

Решения, опирающиеся на суждения, являются выбором, который основан на знаниях или накопленном опыте. Лицо, принимающее данное решение, применяет знание о происходящем в похожих ситуациях ранее для прогнозирования результата альтернативных вариантов выбора.

Принятие рациональных решений основано на объективном аналитическом процессе.

Классификация управленческих решений по времени

В зависимости от времени наступления последствий у объекта управления классификация управленческих решений выглядит следующим образом:

стратегическое решение принимается по отношению к набору действий, которые направленны на достижение организационных целей через приспособление к изменениям во внешней среде.
перспективное решение является решением, которое направлено на принятие и реализацию перспективного плана;
текущее решение развивает и уточняет перспективное решение и принимается в рамках подсистемы или стадии одного из его циклов;
оперативное решение охватывает производственный процесс изготовления и поставки элементов более низшего уровня, который доводит плановые задания до конкретных исполнителей каждого подразделения.
стабилизационное решение принимается с целью обеспечения нахождения системы в сфере управляемого или допустимого состояния.

Классификация управленческих решений по технологии

В соответствии с технологией разработки управленческого решения классификация управленческих решений состоит из:

организационных решений, основной целью которых является обеспечение движения к поставленным перед предприятием задачам. Организационные решения в свою очередь делятся на запрограммированные решения (реализация последовательных шагов или действий, подобных этапам решения математического уравнения) и незапрограммированные решения (принимаются в новых, внутренне неструктурированных ситуациях).
Компромиссы представляют собой решения, которые принимаются при помощи системного подхода и учитывают вероятные последствия для всех структур организации.

Примеры решения задач

ПРИМЕР 1

Многие крупные ученые занимались проблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, т.е. выделения однотипных групп. Трейдш Д. "Менеджмент с точки зрения здравого смысла" - 2003 г. - С. 99. В результате была составлена следующая классификация управленческих решений:

по субъектно-объектному признаку:

принимаемые государством и принимаемые субъектом;

по степени определенности ситуации:

определенность, неопределенность, риск;

по форме:

письменные, устные и кодированные;

по характеру целей и длительности действий:

стратегические, тактические и оперативные;

по алгоритму:

запрограммированные и незапрограммированные;

по основаниям:

интуитивные, основанные на суждениях и рациональные;

общие, частные и локальные;

по организации:

индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по повторяемости выполнения:

однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

по прогнозируемым результатам:

с определенным результатом, с вероятностным исходом;

по характеру разработки и реализации:

уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

по числу критериев:

однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия:

внутренние и внешние;

по глубине воздействия:

одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы:

с ограничениями, без ограничений.

Классификация решений по субъектно-объектному признаку. Ведущее место среди субъектов управленческих решений занимает государство. Решения, принимаемые государством, охватывают все общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы выступают в качестве высшей формы права, обладают наивысшей силой и регулируют наиболее важные общественные отношения.

Решения, принимаемые субъектом, который одновременно выступает и как объект. Сюда относятся решения, принимаемые на началах общественного самоуправления. В настоящее время этот процесс интенсивно развивается, особенно в связи с акционированием и общим повышением роли производственного коллектива. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М., 20010. -С. 14.

Классификация решений по степени определенности ситуации. Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора. Примером определенного решения является то, что руководитель, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Неопределенность. Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность - действовать или интуицией и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки.

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условиях определенности существует лишь одна альтернатива. Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта.

Классификация решений по форме. Преобладающей формой являются письменные решения. Это форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление.

Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которые в деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение. Виханский О.С., Наумов А.И. "Менеджмент" учебник - 2012 г. - С. 98.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Классификация решений по характеру целей и длительности действий. Стратегические решения. Такие решения обычно касаются коренных проблем. Они принимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезок времени, на решение перспективных задач.

Стратегические решения являются наиболее важными решениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий. Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии, смена целей, обновление персонала).

Тактические решения. Такие решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегических задач. По времени они не превышают одного года.

Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Классификация решения по алгоритму. Запрограммированные решения. Запрограммированные решения - это есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правили, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Руководителю очень важно иметь уверенность в том, что процедура принятия решений, в самом деле, правильна и желательна.

Очевидно, если запрограммированная процедура становится неверной и нежелательной, решения, принятые с ее помощью, будут неэффективными, а руководство утратит уважение своих работников и тех людей вне организации, на которых принимаемые решения сказываются. Более того, в высшей степени желательно сообщить об обоснованиях методологии принятия запрограммированных решений тем, кто этой методологией пользуется, нежели просто предложить ее для употребления. Неспособность ответить на вопросы, начинающиеся с "почему" в связи с процедурой принятия решений, зачастую порождает напряжение и обижает людей, которые должны применять эту процедуру.

Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций (как чаще всего бывает с незапрограммированными решениями) истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время, руководитель располагает множеством вариантов выбора.

На практике немногие управленческие решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. Скорее всего, они суть крайние отображения некоторого спектра в случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. Даже в ситуации самого сложного выбора методология принятия запрограммированных решений может быть полезна. Титова Н.Л. "Процесс разработки и принятия управленческих решений" Москва, 2012 г. - С.11

Классификация решений по основаниям. Интуитивные решения. Чисто интуитивное решение - это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием "за" и "против" по каждой альтернативе и не нуждается даже, а понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажется интуитивным, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, - это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

Суждение как основа организационного решения полезно, поскольку многие ситуации в организациях имеют тенденцию к частому повторению. В этом случае ранее принятое решение может сработать снова не хуже, чем прежде.

Рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Классификация решений по содержанию задачи принятия решений и степени охвата объекта управления.

По признаку содержания задачи принятия решений различают: экономические, организационные, технические, технологические, политические. Сфера их деятельности обусловливает специфические требования к принимаемому решению.

В зависимости от степени охвата объекта, в отношении которого принимается решение, выделяют следующие решения:

- общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как правило, жизненно важные стороны его деятельности;
- частные, касающиеся отдельных сторон деятельности;
- локальные, принимаемые в отношении какого-либо отдельного элемента организационно-экономической системы (например, отдела, цеха).

Эти решения не затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер общих или частных решений.

Классификация решений по организации. Организация разработки и реализации управленческих решений базируется на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР весьма характерен для организаций. Он требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, разработчик решения несет персональную ответственность за результаты его выполнения.

Групповой подход к разработке управленческих решений характеризуется большей обоснованностью, меньшим числом ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов, причастностью разработчиков к его выполнению.

Классификация решений по повторяемости выполнения. Повторяемость выполнения управленческих решений важна для правильной установки нормы управляемости в компании. Повторяемость определяется масштабом компании и степенью разделения управленческого труда. Однотипные управленческие решения имеют общую предметную область (экономика, технология). Разнотипные управленческие решения имеют разные локальные для компании базы управляемых параметров. Эти управленческие решения требуют большего времени и напряжения руководителя, поэтому их число должно быть существенно меньше однотипных.

Классификация решений по прогнозируемым результатам. Прогнозируемые результаты реализации управленческих решений могут быть предсказаны либо с достаточной точностью, либо с вероятностным исходом. Ведь обычно решения руководителя выполняют несколько человек по разным направлениям - иногда последовательно, иногда параллельно. Орлов А.И. "Учебник по менеджменту". М., 2010. - С. 44.

От понимания исполнителями задания и их профессионализма зависит конечный результат. Исполнители могут даже улучшить конечный результат

Управленческие решения. Классификация решений по характеру разработки и реализации. Характер разработки и реализации УР сильно зависит от личностных характеристик человека. Принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения. Уравновешенные решения принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею. Импульсивные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решения поэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются "с наскока", "рывками".

Инертные решения - результат осторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство. Они слабо активизируют персонал на их выполнение. Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.

Классификация решений по числу критериев. Определение числа критериев для оценки вариантов (альтернатив) управленческих решений - довольно трудная задача. В качестве критериев могут быть такие параметры, как уровень комфортности на рабочем месте, процент повышения производительности труда, уровень рентабельности продукции и т.д. Простые управленческие решения обычно сравнивают по одному какому-либо критерию, а сложные или ответственные - по нескольким.

Классификация решений по направлению воздействия. Направление воздействия управленческих решений чаще всего идет на объекты внутренней среды, т.е. на персонал компании. Руководители имеют соответствующие полномочия принимать решения в рамках миссии компании. Однако любая компания является открытой для внешней среды системой. Поэтому руководитель, имеющий полномочия представлять компанию во внешней среде - работа с клиентами и партнерами, - должен уметь разрабатывать и реализовывать управленческие решения среди равных себе людей. Здесь требуются новые подходы и технологии.

Классификация решений по глубине воздействия. Глубина воздействия управленческих решений определяется количеством уровней управления, для которых данное решение обязательно. Так, руководитель может реализовать управленческие решения только на уровне цеха или отдела - это одноуровневая глубина воздействия. Если же управленческие решения кроме цехов и отделов будет обязательно для заместителей руководителя, то это многоуровневое воздействие.

Классификация решений по ограничениям на ресурсы. Практически любое решение имеет ограничения на ресурсы и параметры. Эти ограничения носят как объективный, так и субъективный характер. К объективным относятся ограничения, определяемые законами теории организации и управления, законодательством Российской Федерации, бюджетом. К субъективным ограничениям относятся параметры, зависящие от специфики ресурсов, производимого продукта, соотношения спрос--предложение и т.д. Эти ограничения сами по себе являются критериями реальности предлагаемого решения.

Существует группа решений, которые принимаются в условиях изобилия ресурсов, при котором на них нет ограничений. Драчева Е.Л., Юликов Л.И. "Менеджмент" учебное пособие 2-е издание - 2012 г. - С. 101.

Таким образом, традиционными видами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческие решения, являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системой управления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в современных организациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегося непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

Понятие решения. Требование к управленческому решению. Субъекты и типология управленческих решений. Разновидности управленческих решений. Признаки, по которым осуществляется анализ качества решений. Интуиция, суждение и рациональность в принятии решения.

На протяжении всего развития общества человечеству приходится постоянно принимать те или иные решения, которые могут быть значительными или незначительными, объемными – необъемными, долгосрочными – не долгосрочными.

Решение – выбор альтернативы (Мескок).

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия (либо наоборот, воздержаться от них), связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Классификация: (типология)

стратегические – тактические – оперативные

долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

организационные, координирующие, регулирующие напр.

Производственные, сбытовые, исследуемые

Требования к упр. Решениям:

иметь ясную цель

быть обоснованными

иметь адресата и сроки исполнения

быть не противоречивыми

быть правомерными

конкретность, реальность, гибкость, признаваемость и совместимость

Управленческие решения можно рассматривать с разных точек зрения.

1) По степени влияния на будущее организации они делятся на стратегические и тактические.

Первые определяют основные пути ее развития; вторые - конкретные способы продвижения по ним. Обычно стратегические решения (скажем, о выходе на новый рынок), принимаются на высшем уровне управления, а тактические - на низовых (например, о ремонте оборудования).

2) По степени самостоятельности решения подразделяются на инициативные и предписанные. Инициативные диктуются обычно обстоятельствами, под влиянием которых руководство осуществляет необходимые действия. Предписанные решения конкретизируют поступающие сверху указания.

3) По масштабам решения могут быть глобальными, затрагивающими всю организацию в целом, и локальными, касающимися только одной ее части или стороны деятельности. Реализация глобальных решений, доля которых, как считается, составляет около трети, как правило, нуждается в высокой степени энтузиазма и вовлеченности работников.

4) В соответствии с временным горизонтом можно говорить о перспективных решениях, последствия которых будут ощущаться длительное время, и текущих, ориентированных на нужды сегодняшнего дня. К разряду первых можно отнести решение об инвестировании средств; ко вторым - об изыскании денег для очередной выплаты заработной платы.

5) В зависимости от продолжительности периода реализации принято выделять долгосрочные (свыше 5 лет), среднесрочные (от года до 5 лет) и краткосрочные (до одного года) решения.

Долгосрочные решения обычно имеют прогнозный характер, ибо ориентированы на будущую ситуацию, которую не всегда можно точно "просчитать". Они так и остаются на бумаге, если предположения не оправдаются.

Среднесрочные решения отражаются уже в обязательных для исполнения планах и программах, в соответствии с которыми осуществляются конкретные практические мероприятия. В чрезвычайных обстоятельствах планы и программы могут корректироваться, но это весьма дорогое удовольствие.

Наконец, краткосрочные решения отражаются не только в планах, но и в оперативных приказах или распоряжениях.

6) В зависимости от степени определенности ожидаемого результата различают вероятностные и детерминированные (однозначные) решения, которые сравнительно редки. Чем больше срок, на который решения принимаются, тем более неоднозначным будет их результат, а сами они - рискованными.

Это имеет место, когда одному и тому же действию соответствует несколько результатов, вероятность наступления которых трудно определить, а можно лишь перечислить ожидаемые последствия.

Если вероятность получения некоторого результата можно рассчитать с помощью математических методов, она считается объективной. В противном случае - субъективной, или предполагаемой.

7) По степени регламентированности выделяют контурные решения (предоставляют широкую свободу исполнителям); структурированные (допускают инициативу во второстепенных вопросах); алгоритмизированные, где инициатива исключена.

8) По направленности воздействия решения могут быть внешние или внутренние.

9) По степени обязательности исполнения решения подразделяются на директивные, рекомендательные и ориентирующие. Это зависит от целого ряда обстоятельств, например, уровня принятия, сроков действия, важности для организации.

Так, директивные решения обычно принимаются высшими органами управления в стабильных условиях по поводу наиболее важных проблем организации и предназначены для обязательного исполнения.

Рекомендательные готовятся совещательными органами - различного рода комитетами или комиссиями. Их исполнение желательно, но не обязательно, поскольку те, к кому эти решения относятся, формально не подчиняются тем, кто их принимает.

Наконец, ориентирующие решения предназначены для субъектов, во многом не зависимых от тех, кто эти решения принимает. Ориентирующими по сути можно считать и прогнозные решения, являющиеся как бы "маяком" для плановых.

10) По функциональному назначению можно выделить организационные, координирующие, регулирующие, активизирующие и контролирующие решения.

Примером организационного является решение об учреждении акционерного общества, распределении служебных обязанностей и т. п.

Регулирующие решения чаще всего предписывают способ осуществления в определенных ситуациях тех или иных действий. Это отражено в различных правилах, распорядках, графиках, нормах, нормативах и пр.

Координирующие решения носят в основном оперативный характер (например, распределение текущей работы среди подчиненных).

Наконец, контролирующие решения служат для оценки результата тех или иных действий исполнителей.

11) По степени охвата проблемы можно выделить выборочные и сплошные решения. Первые обычно касаются одного или нескольких близких ее аспектов, а вторые - охватывают во всем многообразии и взаимосвязях.

12) По степени сложности решения разделяются на простые, сложные и уникальные.

13) По методам выработки различаются шаблонные и творческие.

14) В зависимости от числа разработчиков решения делятся на единоличные и коллективные .

15) По способу принятия последние, в свою очередь, бывают консультативными, совместными и парламентскими.

Консультативные решения предполагают, что лица, которые их окончательно принимают, советуются с окружающими - подчиненными или экспертами, а затем, с учетом высказанных рекомендаций (которые, впрочем, могут быть и отклонены), делают собственный выбор. Совместные решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса, сложившегося в процессе их подготовки, а парламентские базируются на том, что большинство причастных к ним лиц выражает свое одобрение.

16) По широте охвата выделяются общие и специальные решения. Общие касаются одинаковых для всех вопросов (например, о времени начала и окончания рабочего дня) и вносят в деятельность организации элемент стабильности. Специальные решения относятся к узким проблемам, присущим только одному подразделению, или группе работающих в нем людей.

17) С точки зрения предопределенности управленческие решения принято делить на запрограммированные и незапрограммированные . К принятию первых приводит сама логика развития ситуации, когда число альтернатив ограничено, а выбор должен быть сделан в пределах данного направления.

Программирование снижает вероятность ошибки, поэтому часто применяется в стандартных, регулярно повторяющихся ситуациях, когда руководителю остается выбрать лишь момент начала действий, степень их интенсивности.

В противоположность им незапрограммированные решения принимаются в новых, неординарных обстоятельствах, когда требуемые шаги трудно заранее точно расписать, и требуют творческого подхода, интегрирующего данные специальных исследований, разносторонний опыт, искусство и чутье менеджера. Здесь определяется, прежде всего, последовательность необходимых действий.

18) По способу влияния решения можно разделить на прямые и косвенные . Первые непосредственно направлены на объект управления; вторые - на создание таких условий, под влиянием которых он сам изменит в нужную сторону свою деятельность.

19) По сфере реализации решения могут быть связаны с производством, сбытом, научными исследованиями, кадрами и т. п.

20) По содержанию решения бывают техническими, экономическими, социальными.

Технические решения принимаются по поводу объективных факторов деятельности организации - использования оборудования, технологий и пр. Экономические решения связаны с затратами, которые она несет, и обусловленными ими результатами. Социальные решения принимаются в отношении персонала и касаются вопросов его оплаты, льгот, гарантий, развития человека как личности. Они призваны создать благоприятные условия труда, способствовать повышению инициативы работников, формированию личности, а поэтому должны учитывать индивидуальные особенности и психологию людей. Оказывая воздействие на их образ мыслей и поступки, такие решения создают более благоприятные условия реализации производственных заданий.

Анализ качества управленческих решений можно определить по признакам:

1) Практическую применимость , соответствие объективным условиям работ, а не желаниям и способностям исполнителей.

Лучше вообще не начинать дела, нежели применять негодные, а то и недозволенные методы лишь на том основании, что они хорошо известны, удобны или кого-то устраивают.

2) Экономичность , подразумевающую, что эффект, полученный при реализации с помощью этих методов решения, будет больше связанных с этим издержек.

3) Точность , обеспечивающую соответствие полученного результата тому, что ожидалось. Однако точность требует повышенных затрат, возрастание которых происходит столь стремительно, что ею не следует злоупотреблять.

4) Надежность , гарантирующую не более чем обусловленное количество сбоев и отсутствие ситуаций с повышенным риском.

Наконец, на качество реализации решения во многом оказывают влияние такие факторы.

К материальным факторам относится наличие необходимых ресурсов - естественных, технологических, информационных и т. п. и возможность свободного маневра ими.

Личными факторами являются необходимый уровень квалификации, знаний и опыта, индивидуальные особенности руководителя и сотрудников, занимающихся реализацией решения, добросовестное и заинтересованное отношение к делу; ожидаемое вознаграждение в случае успеха или, наоборот, боязнь возможного наказания при неудаче; стиль руководства; общий морально-психологический климат в организации.

Наконец, решения можно классифицировать по способам принятия . Практика показывает, что они находятся под воздействием таких факторов, как чувства, опыт и знания людей, участвующих в этом процессе. В зависимости от преобладающего влияния того или иного из этих моментов выделяют интуитивные, адаптационные и рациональные решения.

Интуитивное (интуиция - способность предугадывать, предполагать, предвидеть) решение имеет в своей основе предположение руководителя, что его выбор правилен. На него влияет так называемое "шестое чувство", своего рода озарение, посещающее наиболее опытных менеджеров, обладающих широким кругозором.

Такое решение принимается в условиях, когда управляющий располагает минимальным временем, не позволяющим долго раздумывать над ситуацией. При этом весьма велик риск ошибок, поэтому оно допустимо лишь в крайнем случае, скорее как исключение, а не правило.

Адаптационное решение основывается на общих знаниях, здравом смысле - опыте жизни, профессиональной деятельности. Оно предполагает осуществление тех шагов (с поправкой на сегодняшний день), которые в аналогичной ситуации в прошлом были успешными. Положительной стороной такого решения является простота и оперативность принятия, однако оно страдает рядом существенных пороков.

Так, здравый смысл на деле встречается весьма редко; опыт, на который при этом возлагаются столь большие надежды, может отсутствовать, особенно если решение принимается впервые. Действуя же по аналогии, в известном направлении, легко упустить другие, гораздо более выгодные варианты.

Слабой стороной обоих видов решений является их субъективность, связанная с особенностями личности руководителя, глубиной понимания им ситуации и отдельных проблем. В зависимости от этого решения могут быть рискованными или взвешенными, инертными или импульсивными.

Рациональное решение предполагает использование научных методов разработки и объективных критериев выбора. Но полный рационализм также невозможен.

Во-первых, люди не могут знать все имеющиеся альтернативы и предугадать последствия своих действий. Во-вторых, принятие даже рациональных решений всегда представляет собой психологический процесс, где присутствуют чувства и часто отсутствует логика.

КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Введение

1. Творческий характер управленческогорешения

2.1 Классификация решений посубъектно-объектному признаку

2.3 Классификация решений по форме

2.4 Классификация решений по характеруцелей и длительности действий

2.5 Классификация решений по их месту ифункциям в процессе управления

2.6 Иные классификации управленческихрешений

Заключение

Библиографический список

Введение

Управление - это процесс целенаправленного воздействия на управляемуюсистему или объект управления с целью обеспечения его эффективного функционированияи развития.

Руководителям любого уровня приходится перебирать многочисленныекомбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие дляданной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация моглачетко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из несколькихальтернативных возможностей.

Управленческое решение это творческое и волевое воздействие субъектауправления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемойсистемой и анализе управленческой информации о её состоянии, направленное на достижениепоставленных целей. Следовательно, управленческое решение - это выбор альтернативы,выбор того или иного пути, варианта поведения.

Объект управленческого решения - система или операция. Субъектомуправленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственнойсистемы, так и лицо, принимающее решение. Для практического осуществления целенаправленноговоздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на которомоно принято, сложности и времени действия) конкретизируется в виде соответствующейпрограммы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления,сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимыерезультаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждой производственной единицы впроцессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурныхподразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение,как правило, носит директивный характер и становится как бы сигналом, импульсом,побуждающим производственные коллективы к действию.Таким образом, принятие управленческого решения - это выбор того, как и что планировать,организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений - тяжелое моральноебремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель,как правило, не может принимать непродуманных решений. Многообразие решений представляетсобой некоторый комплекс, понимание которого облегчается на основе системного подхода,позволяющего раскрыть строгую систему решений. В такой системе решений должны проявлятьсякак общие признаки, так и специфические особенности, присущие отдельным видам решений.

Цель данной курсовой работы - провести классификацию управленческихрешений.

Наша основная задача - упорядочить распределение элементов управленческихрешений по существенным признакам и отнести их к определенному классу. В даннойкурсовой работе мы рассмотрим такие вопросы, как творческий характер управленческогорешения и классификация управленческих решений в целом.

Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, чтоопределяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой деятельности.Исследования этой проблемы относятся к числу междисциплинарных, поскольку выборспособа действий - это результат комплексной увязки различных аспектов: информационного,экономического, психологического, логического, организационного, математического,правового, технического и др.

1. Творческий характер управленческого решения

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснованияи выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.

Управленческому решению присущи как черты, свойственные всемрешениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбораосознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно длярешений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое решение:

формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъекти объект управления;

становится результатом творческой мыслительной деятельности человека,в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов,привлечение личного опыта;

определяет круг действий субъекта и объекта управления для достиженияобщих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяетто обстоятельство, что выработка и принятие решения - это интересный процесс дажев случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощьюмодели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта ипередачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, неучтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решенияменеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике,мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ниодно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении - не отрицательноеявление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судитьпо тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человекдоказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний.Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигаетсяпосредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определенииподчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е.приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвиденияих действия и развития в будущем.

Обычно в принятии любогорешения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность.При принятии решения, основанного только на интуиции, - интуитивного решения людиосновываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность управленческогорешения достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемыи понять ее. Часто такое проникновение приходит неожиданно, когда человек занимаетсядругими делами, или даже в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогаетчеловеку решать совершенно разноплановые проблемы. Здесь присутствует «шестоечувство», своего рода озарение. Иногда весьма эффективные интуитивные решенияприходят человеку во сне. Эти решения необходимо немедленно зафиксировать на бумагеили диктофоне, так как большая часть такой информации забывается через 3-5 минутпосле пробуждения. Сновидения - это существенная часть времени нашей мыслительнойдеятельности. Человек может себе дать задание во время сна найти решения по каким-либопроблемам, иногда это удается. Так, известный российский ученый Дмитрий ИвановичМенделеев во сне (в дреме) нашел решение как упорядочить металлы, газы, аморфныевещества. Это решение реализовалось в виде периодической системы элементов (системаэлементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на суждениях и здравомсмысле, занимают большое место в общем наборе решений. Опыт имеет очень большоезначение при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Новейшая теорияможет оказаться конъюнктурной и малоэффективной, а опыт, прошедший не оно испытание,может быть полезен для молодых и новых руководителей. Неслучайно школы бизнеса Московскогогосударственного университета и Государственного университета управления выпустилинесколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальнымипоследствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Такие же сборникивыпускают и ведущие университеты и компании мира. В них отражена большая практическаяи теоретическая проработка предлагаемых решений.

Управленческие решения, основанныена суждениях, - самые дешевые по затратам на их формирование и выбор. Руководителиряда компаний сами создают у себя базы данных таких решений по следующим схемам(рис.1.):

Рис.1. Схемы формированиябазы данных управленческих решений, основанные на суждениях: а) решения, инициируемые новыми ситуациями; б) решения,инициируемые новыми (плановыми) целями

Рациональные управленческиерешения основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевыхи процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих,экспертных и др.) .

2. Классификация управленческих решений

Многие крупные ученые занималисьпроблемами теории и практики разработки эффективных решений. Любая теория начинаетсяс классификации объекта исследования, то есть выделения однотипных (однородных)групп.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбратьнаиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностьюусловий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решениясоздать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтомумогут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое использование той или иной классификацииопределяется конкретными условиями принятия решений.

В результате нами была составленаследующая классификация управленческих решений:

по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие,координирующие, контролирующие, информирующие;

по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные,сезонные;

по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные(нет альтернатив);

по масштабам воздействия: общие и частные;

по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностнымисходом;

классификация управленческоерешение

по характеру разработкии реализации: уравновешенные, импульсивные,инертные, рискованные, осторожные;

по методам переработкиинформации: алгоритмические, эвристические;

по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

по направлению воздействия: внутренние и внешние;

по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

по способу фиксации: письменные и устные.

Рассмотрим более подробноданную классификацию.

2.1 Классификация решений по субъектно-объектному признаку

В любой науке, ее отрасли или институте ведущее место среди субъектовуправленческих решений занимает соответственно государство.

Решения, принимаемые государством и его органами власти, охватываютвсе общество в целом, все его сферы и регулируют поведение всех без исключения классов,социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативно-правовые акты выступают в качестве высшейформы права, обладают наивысшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественныеотношения.

Акты верховных и местных выборных органов власти - это основадля правотворческой деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления - это акты, принимаемыеими в процессе исполнительно-распорядительской деятельности на основе и во исполнениезаконов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан,а также на возникновение, изменение и прекращение конкретных административно-правовыхи иных отношений.

2.2 Классификациярешений по степени определенности ситуации

Решение принимается в условиях определенности, когда руководительв точности знает результат каждого их альтернативных вариантов выбора, когда онвидит то, что последует после принятия им конкретного управленческого решения.

Примером определенного решения является то, что руководитель,по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно может установить, какими будут затратына производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалови рабочей силы известны или могу быть рассчитаны с высокой точностью.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможнооценить вероятность потенциальных результатов. Неопределенность характерна для некоторыхрешений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайныхситуациях, при очень трудных условиях.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использоватьдве основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную информациюи еще раз проанализировать проблему. Руководитель сочетает эту дополнительную информациюи анализ с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придатьряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность- действовать с помощью своей интуиции и сделать предположение о вероятности событий.Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затратына нее чересчур высоки.

К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результатыкоторых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятностьопределяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. В условияхопределенности существует лишь одна альтернатива.

Наиболее желательный способ определения вероятности - объективность.Вероятность подсказывает, что именно может, скорее всего, случиться с высокой достоверностью.В такой ситуации руководитель может использовать суждение о возможности свершенияальтернатив с той или иной субъективной или предполагаемой вероятностью.

Характер разработки и реализацииуправленческих решений сильно зависит от личностных характеристик человека. Приняторазличать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные решения.

Уравновешенные решения принимаютменеджеры, как правило, внимательно и критически относящиеся к своим действиям,выдвигаемым гипотезам и их проверке. Обычно, прежде чем приступить к принятию решения,они имеют сформулированную исходную идею.

Импульсивные решения принимаютсяруководителями, которые легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченномколичестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить и оценить. Решенияпоэтому оказываются недостаточно обоснованными и надежными, принимаются спонтанно.

Инертные решения - это результатосторожного поиска. В них преобладают контрольные и уточняющие действия над генерированиемидей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство.Они слабо активизируют персонал на их выполнение.

Рискованные решения принимаютсябез тщательного обоснования действий руководителем, который уверен в своих силах.Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде постоянно поддерживающих ихвышестоящих руководителей или подчиненных. Они могут не бояться любых опасностей.

Осторожные решения характеризуютсятщательностью оценки руководителем всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу,большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в разрешениипроблем, касающихся жизни человека и среды его обитания.

2.3 Классификациярешений по форме

Преобладающей формой управленческих решений являются письменныерешения (приказы, распоряжения, поручения). Это форма решений позволяет внести тотэлемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимосамо управление в целом.

Тем не менее, важное место занимают и устные решения, которыев деятельности управленческого и производственного аппарата составляют наиболееоперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкреплятьсяответственностью за исполнение.

Но по регламенту многих фирмруководители должны именно в письменной форме предоставлять наиболее ответственныеуправленческие решения для экономической и правовой экспертизы и в дальнейшем дляисполнения. Устные управленческие решения тоже имеют правовую силу, их можно обжаловатьв суде, если имеются по крайней мере два человека (свидетели), слышавшие это решение,озвученное руководителем.

Еще одной формой решений являются решения, применяющиеся в автоматизированныхсистемах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы,перфокарты, различные магнитные носители.

Таким образом, традиционнымивидами работ, в которых руководитель разрабатывает и реализует управленческую деятельность,являются: работа с информацией; работа с человеком, коллективом; работа с системойуправления; оказание управленческой консультации.

В настоящее время в современныхорганизациях введена должность руководителя информационной службы, подчиняющегосянепосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсамикомпании.

2.4 Классификация решений по характеру целей и длительности действий

Общее время действия управленческихрешений определяется его важностью. Выделяют стратегические, тактические и оперативныерешения.

Стратегические решения обычно касаются коренных проблем. Онипринимаются в масштабе объекта управления и выше, рассчитаны на длительный отрезоквремени, на решение перспективных задач.

Стратегические цели - это цели, предусматривающие решение масштабныхпроблем и относятся к компании в целом.

Стратегические управленческие решения являются наиболее важнымирешениями. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую цену последствий.Такие решения связаны с существенными преобразованиями организации (смена технологии,смена целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываютсяна длительный срок (5-10 лет) с охватом ключевых элементов компании (персонал структура,производство и т.д.).

Тактические решения, как правило, обеспечивают реализацию стратегическихзадач.

Тактические цели - это задачи, предусматривающие решение частныхпроблем, намечаемые менеджерами среднего звена и описывающие шаги, прохождения которыхтребуют стратегические сели организации.

Тактические управленческиерешения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются наболее меньший период (1-3 года) с охватом части ключевых элементов компании.

Оперативные решения связаны с осуществлением текущих целей изадач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца.

Операционные цели - это задачи, предусматривающие решения текущихвопросов, намечаемые менеджерами нижнего звена и описывающие действия, необходимыедля достижения тактических и стратегических целей.

2.5 Классификация решений по их месту и функциям в процессеуправления

Оценка обстановки (внешних условий) обычно связывается с подготовкойопределенного действия, но в то же время является самостоятельной задачей. Оценитьобстановку только путем умозаключения на основании суждений, содержащихся в исходнойинформации, невозможно. Обычно нет полной гарантии правильного распознавания истинногоположения дел и обстоятельств. Оценка обстановки сама по себе содержит все основныепризнаки подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию следует считать истинной,называют информационным решением. Информационное решение предполагает преобразованиеинформации в такую форму, которая в наибольшей степени соответствует конкретнойзадаче управления.

Например, руководителю предприятия в течение некоторого временипоступает самая разнообразная информация о состоянии работ на различных участках.В результате обработки этой информации и сопоставления ее с более ранней информациейруководитель вырабатывает свое представление о производственной ситуации, то естьсоставляет ее мысленную модель. Это и есть информационное решение.

Следующей разновидностью являются организационные решения. Организационноерешение - это выбор альтернатив, который должен сделать руководитель, чтобы выполнитьобязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Его цель - обеспечение движенияк поставленным перед организацией задачам.

Организационное решение состоит в определении структуры, распределениифункций между подразделениями и должностными лицами, установлении подчиненностии схемы взаимоотношений.

Особенностью организационных решений является их ориентация насравнительно широкий диапазон ситуаций. Даже организации разового назначения могутпри выполнении поставленной задачи столкнуться с разнообразными условиями. Поэтомуих необходимыми качествами являются адаптивность (способность приспосабливатьсяк обстановке) и устойчивость к посторонним влияниям.

К наиболее сложным и ответственным относят решения, которые называюттехнологическими или управленческо-технологическими. Класс технологических решенийв производственных организациях включает в себя, в частности: определение цели,установление готовности к производству работ и определение их главного направления,распределения сил, средств и способа производства работ, постановку задач подразделениям.

Наиболее ответственным в классе технологических решений являетсяопределение цели, на основании чего строятся остальные элементы решения и критерийэффективности. Цель при этом является не внешним фактором по отношению к технологическомурешению, а частью его содержания.

В ряде случаев первоначальная цель, хотя бы и четко сформулированная,претерпевает существенные изменения в процессе подготовки технологического решения,появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда задает определенное действие,тогда как организационное действие не связано с конкретным действиям, его содержаниеми способа осуществления.

2.6 Иные классификации управленческих решений

По количеству альтернатив выделяют:

· стандартные решения - однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочнойправильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

· многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решенийвстречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

· инновационные решения - выбор при отсутствии очевидных альтернатив.В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление,а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использованметод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют: единовременные решения- решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о созданииили ликвидации предприятия. Циклические решения - решения проблем, имеющих известныйцикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решенияпо исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год. Частыерешения - решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моментывремени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можносчитать непрерывным.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения, выделяют: определяющиерешения - решения, принимаемые одним специалистом или руководителем; конкурентныерешения - решения, принимаемые двумя специалистами; адаптирующие решения - решения,принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По прогнозной эффективности выделяют:

ординарные решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятымдля рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделеныследующие типы решений: неэффективные - не позволяющие решить проблему; рациональные- позволяющие решить проблему; оптимальные - позволяющие решить проблему наилучшимв определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенномкритерием смысле; синергетические решения - решения, при которых эффективность расходованияресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает, т.е. эффект носит явновыраженный непропорционально возрастающий характер. Синергетические решения появляются,например, при разработке новых технологий. Поскольку эффект наиболее часто выражаютв денежной форме, то наиболее часто синергетический эффект обнаруживается в финансовойсфере. В финансовом менеджменте такие решения называют эффектом рычага. Показательсинергии управленческого решения может включаться в состав критерия оценки эффективности,в частности как дополнительный параметр эффекта; асинергетические решения - эторешения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или)операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздываниерешения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивациии др.

По характеру учета изменения условий реализации решения выделяют:гибкие решения - решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различныеварианты действий в зависимости от возникающих условий; жесткие решения - имеютединственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектовуправления.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловленомногообразием решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако ужеприведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видови характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует переченьтех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения.

В целом, знание и использование классификационных признаков управленческихрешений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Этопозволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрацииусилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

3. Эффективностьуправленческих решений

Рассматривая процесс принятияуправленческих решений как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же времясамостоятельных стадий - разработки решения и его реализации - необходимо отметитьв соответствии с этим две модификации управленческого решения: теоретически найденногои практически реализованного. По отношению к первому следует применять понятие качества,а ко второму - эффективность. Таким образом, качество управленческого решения возможнои необходимо оценивать еще на стадии его принятия, не дожидаясь получения фактическогорезультата, используя для этого совокупность характеристик, выражающих основныетребования к решению. Другими словами, качество управленческого решения- это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определеннойсистеме характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающаявозможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести:

научную обоснованность;

своевременность;

непротиворечивость;

адаптивность;

реальность.

Менеджер может быть компетентными в состоянии принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективнолишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности,которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отраженыцели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и спецификиэтого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой.Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно дополнятьсязнанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть лишьто решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научнообработанной информации, что достигается использованием научных методов разработкии оптимизации решений.

Единство управления современнымисложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, неможет достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивыхчастных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующийи регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители,обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах,доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время. Положениеосложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило,отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того,каждый менеджер, принимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы,что требует оценки каждого из разрабатываемых решений с позиции интересов организациив целом. Все это свидетельствует об огромной важности непротиворечивости и согласованностиуправленческих решений. При этом следует различать внутреннюю непротиворечивостьрешения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а такжесоответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивостьвнешнюю - преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организациии ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения,не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечиваетсогласованность и непротиворечивость управленческого решения.

Эффективность решения многихпроблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение,рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным,если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб.Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческогорешения.

Если необходимость обоснованностии непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку,то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничиваетэтот период.

Решение должно разрабатыватьсяи приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другимисловами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны дляэффективной реализации выбранной альтернативы.

Итак, управленческое решениеможет считаться эффективным и качественным, если оно отвечает всем перечисленнымвыше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдениехотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потереэффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

Заключение

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществленныйруководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный надостижение целей организации.

Управленческое решение - это непосредственный результат мыслительнойразумной управленческой деятельности, имеющий смысловое значение (отказ от решения- тоже решение). Управленческое решение может выражаться как в абстрактной формемыслительных конструкций с помощью различных знаковых систем (вербальной, символической,схематической, языком тела, мимики, жестов, пантомимики и т.п.), так и в форме различногорода физических воздействий на субъект деятельности (человека), но при этом обязательнымусловием является понимание смысла этой мыслительной конструкции или воздействиясубъектом управления. Если такого понимания со стороны объекта управления нет, тоэто решение не может рассматриваться как управленческое, а является сугубо властнымили каким-либо другим бессознательным. Таким образом, управленческим решением являетсялюбой документ или слово, действие, которые имеют смысл и направлены в дальнейшемна реализацию (осуществление) этого решения.

Посредством решения устанавливаются цель, виды, объем деятельности,сроки, условия, техника и технология производства работ, права и ответственность,распределение ресурсов, фиксируется фактическое состояние явлений, предметов в данныймомент времени и т.п. Соответственно управленческое решение отражается в форме различногорода документов (чертежи, схемы, планы, проекты, графики, ведомости, отчеты, справкии т.п.) и недокументированных приказов, заданий, установок, направлений действийи т.п., выражаемых в устных вербальных или других знаковых системах.

Управленческое решение в зависимости от выбранных оснований можетбыть классифицировано самыми различными способами, рассмотренными нами ранее.

Разработка эффективных управленческих решений - это основополагающаяпредпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формированиярациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики иработы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, созданияположительного имиджа и др.

Библиографический список

1) Грищенко О.В. Управленческий учет Конспект лекций. Таганрог: ТТИЮФУ, 2007.

2) Ременников В.Б. «Разработка управленческого решения» - Москва, ЮНИТИ-ДАНА. 2000.

3) Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

4) Учебник «Управление персоналом» - Москва, 1998.

5) Учебник «Исследование систем управления» - Москва, 2000.

6) Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М.,2000.

Управленческое решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Акт, направленный на разрешение проблемной ситуации.

Управленческие решения служат составной частью любой функции процесса управления и пронизывают всю управленческую деятельность – от формулировки цели до момента ее достижения. Решение – основной продукт труда менеджера. От эффективности управленческих решений зависит успех дела. Поэтому каждое управленческое решение должно быть научно обосновано и своевременно принято, соответствовать ситуации и законодательным актам, отвечать объективным условиям развития предприятий торговли, обеспечивать наиболее полное достижение поставленной цели и рациональное использование ресурсов.

Управленческие решения реализуются в форме приказа, распоряжения, указания, инструкции, деловой беседы, контракта, плана, положения, правила и т.п.

Классификация управленческих решений.

Управленческие решения классифицируются по разным признакам:

I. По характеру исходной информации:

1) В условиях определенности (полной информации), когда менеджер может принять правильное решение благодаря тому, что ему точно известны последствия выбора любого из имеющихся вариантов и (или) он более или менее уверен в результатах каждого решения.

Например: выбирая банк для хранения денег, знаем, какой процент предлагает каждый банк и сколько можно заработать. Это условие нехарактерно для ситуаций, в которых принимается большинство управленческих решений. Оно скорее идеально, чем реально.

2) В обстановке риска.

3) Неопределенности (неполной информации) – максимум, что может сделать менеджер – определить вероятность успеха для каждого варианта решения.

Риск – действие на удачу, в надежде на благоприятный исход. Угроза потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа.

Организационное решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

Цель организационного решения – движение к поставленным перед организацией задачам.

II. По принципам выработки решений:

1) Запрограммированные (число альтернатив ограниченно, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией). Некоторые проблемы просты. Цель лица принимающего решения, ясна: проблема знакома, а информация о ней четкая и имеется в полном объеме – такие ситуации называются структурированными проблемами (например: желание покупателя вернуть покупку в магазин, задержка поставщиком важной поставки, желание студента выйти из аудитории). Для решения структурированных проблем менеджеры обращаются к привычным процедурам (серия последовательных действий) и правилам (четкие указания, что следует и не следует делать менеджеру).

2) Незапрограммированные – принимаются в новых ситуациях (решения по выбору цели, улучшению продукции, усовершенствованию структуры, как усилить мотивацию). Например: выбор архитектора при проектировании здания для офиса компании, следует ли инвестировать средства в новую технологию, не стоит ли сократить убыточное подразделение предприятия, о расширении ассортимента товаров и выборе новых поставщиков.

III. По методам решения проблем:

1) Интуитивные решения – руководитель просто делает выбор, не взвешивает «за» и «против», по интуиции. К ним склонны менеджеры с большим стажем управленческой работы.

2) Решения, основанные на суждениях – выбор на основе глубоких профессиональных знаний и накопленного опыта. Опираясь на здравый смысл, менеджер выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом.

3) Рациональные решения – не зависят от опыта и стажа работы менеджера, в основе лежит глубокий анализ и синтез всех явлений и процессов, происходящих в организации.

4) Решения, основанные на комбинации подходов (наибольший эффект) – сочетание опыта, знаний, интуиции менеджера и использование научного подхода с его современными технологиями выработки и принятия управленческих решений.

В зависимости от личности руководителя – различный характер решений. Менеджер уравновешенный, спокойный, критичный к себе – принимает уравновешенные или осторожные решения. Недоверчивые, скептически настроенные – инертные решения, холерики легко генерируют идеи и принимают импульсивные и рискованные решения.

IV. По частоте принятия:

1) Одноразовые (случайные);

2) Повторяющиеся.

V. В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы:

1) Производственные (технические и технологические);

2) Сбытовые и снабженческие;

3) Финансовые, плановые, кадровые и другие.

VI. По формам принятия:

1) Единоличные (принимаются руководителем без обсуждения с другими лицами);

2) Коллегиальные (проблему обсуждают специалисты, но решение формируется руководителем, он же несет ответственность за принятое решение);

3) Коллективные (коллективом или на основе голосования, ответственность лежит на всем коллективе);

VII. В зависимости от инстанции, в которой принимается решение:

1) Высшего уровня;

2) Среднего уровня;

3) Низшего уровня.

VIII. Дифференциация по предмету выделяет:

1) Концептуальные решения (определяют принципиальные аспекты развития предприятия) относятся к высшему менеджменту;

2) Исполнительские (носят рутинный характер) осуществляются аппаратом среднего и нижнего звена.

IX. По решаемым задачам:

1) Информативные (имеют целью оценить получаемую информацию);

2) Организационные (призваны установить необходимую структуру управления);

3) Оперативные (решения на действия «как действовать?»)

X. По широте охвата:

1) Общие (касаются всех сотрудников);

2) Узкоспециализированные.

XI. По жесткости регламентации:

1) Контурные (лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов реализации решений);

2) Структурированные (предполагают жесткое регламентирование действия подчиненных, инициатива с их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов);

3) Алгоритмические решения (предельно жестко регламентируют деятельность подчиненных и, практически, исключает их инициативу).

Управленческие решения считаются качественными, если отвечают перечисленным требованиям:

1) Минимальное число корректировок.

2) Научная обоснованность, компетентность (управленческое решение должно быть принято на основе достоверной информации о состоянии объекта с учетом тенденций развития).

3) Полномочность (управленческое решение должно быть принято органом или лицом, имеющим право принять его).

4) Строгая ответственность (непротиворечивость) – управленческие решения не должны противоречить друг другу.

5) Своевременность (оперативность) – задержка решения снижает эффективность управления.

6) Конкретность (исключают разночтения, точные, ясные, помогают лучше усвоить другие требования, лаконичные и простые в формулировке).

7) Сбалансированность прав и обязанностей менеджера, принимающего решение – ответственность должна быть равна полномочиям.

8) Единство распорядительства (решение должно исходить от непосредственного руководителя).

9) Экономичность, эффективность, оптимальность – эффективность – обеспечить достижение намеченных в решении целей при оптимальных затратах ресурсов – в этом суть экономичности. Если соблюдена прямая зависимость между целями, средствами и ресурсами, то принятое решение будет оптимальным.

10) Комплексность – учет всех факторов, благоприятных и неблагоприятных, относящихся к решаемой проблеме; рациональное использование логического мышления и интуиции принимающего решение лица, математических методов и вычислительной техники при формировании и выборе решения.

11) Реальность – управленческое решение должно разрабатываться и приниматься с учетом возможностей организации, ресурсы должны быть достаточными для его реализации.

Вопросы для закрепления:

1. Дайте понятие управленческому решению.

2. Каков основной продукт труда менеджера?

3. Как классифицируются управленческие решения по характеру исходной информации?

4. Какие решения называются интуитивными?

5. Какие требования предъявляются к качественным управленческим решениям?

Укажите один верный вариант ответа:

1. Управленческое решение – это…

А) совокупность процессов, совершаемых в течение определенного времени

Б) выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации

В) вид управленческого труда, с помощью которого управляющая подсистема воздействует на объект управления

Г) стадия процесса управления, на которой определяются цели деятельности и необходимые для этого средства и действия

2. Любое управленческое решение не должно:

А) быть научно обосновано

Б) быть своевременно принято

В) не соответствовать законодательным актам

Г) соответствовать ситуации

3. По частоте принятия управленческие решения не бывают:

А) одноразовые

Б) случайные

В) повторяющиеся

Г) многоразовые

4. По формам принятия управленческие решения не бывают:

А) собственные

Б) единоличные

В) коллегиальные

Г) коллективные

5. По жесткости регламентации управленческие решения не бывают:

А) контурные

Б) принципиальные

В) структурированные

Г) алгоритмические